Euroanswer propose l’externalisation du support client pour les entreprises de services financiers — fintechs, banques digitales et de détail, organismes de crédit à la consommation et sociétés de leasing. Depuis nos centres en Roumanie et en Macédoine du Nord, nous gérons les contacts clients entrants et sortants, l’administration des contrats et la fidélisation, avec des opérations conformes au RGPD et certifiées ISO/IEC 27001. Pour une banque de détail en forte croissance, nous maintenons depuis trois ans un score qualité supérieur à 90 %, sans aucun incident RGPD.
Notre support pour les services financiers
Support client
Accessible 24/7 par téléphone, SMS et e-mail — y compris pour les demandes urgentes ou inhabituelles.
Appui à la souscription
Relations avec les concessionnaires et partenaires, tarification, décisions de crédit et activation des contrats.
Gestion du cycle de vie
Gestion des contrats, paiements, facturation et recouvrement.
Fidélisation et vente additionnelle
Ventes additionnelles en entrant et en sortant, campagnes de fidélisation et enquêtes clients.
Étude de cas : du lancement à la croissance avec une banque de détail
Notre collaboration avec cette banque de détail d’Europe de l’Est a commencé à son lancement et s’est poursuivie pendant sa phase de croissance, faisant de nous un partenaire fiable à chaque étape. Notre approche stratégique et notre soutien continu nous permettent d’offrir des expériences client innovantes et interactives sur un marché financier qui évolue vite.
Une équipe dédiée de 3,5 ETP, appuyée par une équipe de support partagée, traite chaque mois environ 1 000 appels entrants et 1 000 e-mails, plus 800 e-mails sortants. Nous prenons 80 % des appels en moins de 60 secondes et traitons 90 % des e-mails en moins de 24 heures, avec un score qualité supérieur à 90 %, zéro incident RGPD et trois incidents opérationnels par mois au maximum.
Ce qui distingue notre support financier
Accessibilité 24/7
Toujours joignables par appel, SMS ou e-mail, quel que soit le fuseau horaire.
Précision et disponibilité
99,9 % de disponibilité, avec des points de performance réguliers.
Sécurité
Des mesures de sécurité solides et une formation continue — sans aucune violation ni perte de données.
Une capacité flexible
Une capacité qui suit le rythme de votre activité, des périodes calmes aux pics.
Pourquoi les entreprises financières externalisent leur support client
- Maîtrise des coûts — synergies technologiques, mise sur le marché plus rapide et coûts de conformité mutualisés
- Gestion des pics — des solutions évolutives pour les périodes chargées
- Réduction des risques — des opérations sûres et de qualité, alignées sur une réglementation en évolution
- Structure flexible — plusieurs entités juridiques, devises et langues
- Production nearshore — Roumanie et Macédoine du Nord, dans des fuseaux horaires européens
- Qualité certifiée — ISO 9001 et ISO/IEC 27001, conformité RGPD
Besoin d’un service desk IT ou de BPO pour une banque établie ? Découvrez nos services de BPO bancaire. Pour l’ensemble des canaux, voir l’externalisation de la relation client.
Questions fréquentes
Qu’est-ce que l’externalisation du support client dans les services financiers ?
Une fintech, une banque digitale, un organisme de crédit ou une société de leasing confie son support client et certains processus de back-office — appels et e-mails entrants, gestion des contrats, questions de paiement, recouvrement ou campagnes de fidélisation — à un prestataire spécialisé qui travaille selon ses règles de sécurité et de conformité.
Quels services proposez-vous aux entreprises financières ?
Un support client 24/7 par téléphone, e-mail et SMS, la gestion des tickets, l’appui à la souscription (relations avec les concessionnaires et partenaires, tarification, décisions de crédit, activation des contrats), la gestion du cycle de vie des contrats (paiements, facturation, recouvrement), des campagnes de fidélisation et de vente additionnelle, et des enquêtes clients.
Travaillez-vous avec des fintechs et des start-up ?
Oui. Notre client de référence est une banque de détail que nous accompagnons depuis son lancement — démarrage, croissance et périodes de pointe. Nous adaptons l’équipe à votre base de clients, en commençant par une petite équipe dédiée.
Comment garantissez-vous la sécurité et la conformité dans les services financiers ?
Nos opérations sont conformes au RGPD et certifiées ISO/IEC 27001, avec une formation continue des conseillers à la sécurité. Pour notre client de la banque de détail, nous n’avons connu aucun incident RGPD ni aucune violation ou perte de données.
Quels niveaux de service pouvez-vous garantir ?
Les niveaux de service sont fixés par contrat. Pour notre client de la banque de détail, nous prenons 80 % des appels en moins de 60 secondes et traitons 90 % des e-mails en moins de 24 heures, avec un score qualité supérieur à 90 % et une disponibilité de 99,9 %.
Vos services s’adaptent-ils aux variations d’activité ?
Oui. Une équipe dédiée s’appuie sur une équipe de support partagée : la capacité suit le rythme de votre activité, des périodes calmes aux pics de campagne et saisonniers.
Comment le prix est-il établi ?
Le prix dépend des langues, des canaux, des horaires et des volumes. Nous préparons une offre personnalisée avec un budget prévisible et contractuel.