Euroanswer est un prestataire nearshore de BPO bancaire basé en Roumanie. Nous assurons le service desk IT, le support client et les processus de back-office de banques depuis nos centres en Roumanie et en Macédoine du Nord, conformément au RGPD et à l’ISO/IEC 27001. Notre plus long partenariat bancaire — support technique de premier niveau et ticketing pour les collaborateurs d’un leader bancaire mondial — dure depuis 15 ans, avec 95 % des appels traités et 90 % des tickets résolus dans les délais.
Nos services d’externalisation bancaire
Service desk IT pour les collaborateurs
Support technique de premier niveau et ticketing pour les utilisateurs internes, avec escalade vers vos équipes IT.
Support clients et porteurs de carte
Support aux clients particuliers et entreprises et aux porteurs de carte, sécurisé et conforme.
Traitement des crédits et des transactions
Appui au traitement des crédits et à la gestion des transactions pour les produits des particuliers et des entreprises.
Back-office
Processus administratifs et de back-office, exécutés efficacement et avec une attention particulière aux exceptions.
Étude de cas : 15 ans de service desk IT pour une banque mondiale
Notre client recherchait un partenaire stratégique de long terme capable de s’adapter à ses besoins — avec des solutions intelligentes et efficaces, orientées résolution, de la clarté et du professionnalisme. Notre modèle de service desk a démontré sa capacité à tirer parti du changement et à soutenir la stratégie de l’entreprise, en créant une valeur durable.
Une équipe de 12 conseillers, notre deuxième plus grande, traite chaque année 92 486 tickets et 39 654 appels entrants des utilisateurs internes de la banque. L’équipe traite 95 % des appels, résout 50 % des demandes au premier niveau et clôt 90 % des tickets dans les délais, avec une note moyenne de 4,5 à l’enquête post-appel et un objectif de NPS IT Workplace Experience de 7.
L’impact sur les opérations bancaires
Continuité d’activité
Des opérations agiles et résilientes qui libèrent des ressources internes pour les projets stratégiques.
Des coûts réduits
Jusqu’à 40 % de dépenses opérationnelles en moins.
Qualité de la conformité
Plus de 99,5 % de conformité dans le crédit aux particuliers, avec des risques opérationnels maîtrisés.
Une meilleure expérience client
Une technologie intelligente associée à des talents bancaires qualifiés et à un modèle digital-first.
Pourquoi les banques externalisent avec Euroanswer
Le BPO bancaire apporte un double bénéfice : vos services sont pilotés en priorité selon vos objectifs métier, et vous économisez deux fois — grâce à des processus efficaces et en évitant les préjudices financiers et réputationnels de la non-conformité. La confiance est la pierre angulaire de l’externalisation, surtout en banque privée : nos équipes associent une exécution efficace des processus à un traitement attentif des exceptions et des cas particuliers.
- Sécurité et conformité — opérations conformes au RGPD, certifications ISO/IEC 27001 et ISO 9001.
- Stabilité dans la durée — notre partenariat bancaire dure depuis 15 ans, avec une équipe stable et expérimentée.
- Production nearshore — Roumanie et Macédoine du Nord, dans des fuseaux horaires européens.
- Des KPI transparents — taux de prise d’appel, résolution au premier niveau, tickets dans les délais et satisfaction, suivis régulièrement.
Vous cherchez un support client pour une fintech, une néobanque, un organisme de crédit ou une société de leasing ? Découvrez notre support pour les services financiers et les fintechs.
Questions fréquentes
Qu’est-ce que le BPO bancaire ?
Le BPO bancaire (business process outsourcing) consiste pour une banque à confier certains processus opérationnels à un prestataire spécialisé — par exemple le service desk IT des collaborateurs, le support client, le support aux porteurs de carte, le traitement des crédits et des transactions ou des tâches de back-office — selon des règles strictes de sécurité, de confidentialité et de conformité.
Quels processus bancaires Euroanswer prend-il en charge ?
Le support IT de premier niveau et le ticketing pour les collaborateurs de la banque (notre référence de 15 ans), le support aux clients et aux porteurs de carte, l’appui au traitement des crédits et à la gestion des transactions, ainsi que les opérations de back-office pour les produits bancaires des particuliers et des entreprises.
Comment protégez-vous les données bancaires ?
Nos opérations sont conformes au RGPD et certifiées ISO/IEC 27001, les conseillers travaillent dans les systèmes de la banque et les responsabilités en matière de protection des données sont définies dans chaque contrat. Nous sommes également certifiés ISO 9001 pour le management de la qualité.
Quels résultats avez-vous obtenus pour des banques ?
Pour un leader bancaire mondial, nous traitons 92 486 tickets et 39 654 appels entrants par an, avec 95 % des appels traités, 90 % des tickets résolus dans les délais, 50 % de résolution au premier niveau et une note moyenne de 4,5 à l’enquête post-appel.
Accompagnez-vous la banque privée ?
Oui. Nos services peuvent être adaptés à la banque privée, où la confiance, la discrétion et la confidentialité priment, avec des conseillers dédiés et un traitement attentif des exceptions.
Où se trouvent vos équipes bancaires ?
Nos équipes bancaires travaillent depuis les centres de contacts Euroanswer en Roumanie et en Macédoine du Nord, dans le même fuseau horaire que la plupart des banques européennes ou un fuseau voisin.
Quelle différence entre vos pages banque et services financiers ?
Cette page porte sur le BPO bancaire et le service desk IT pour les banques. Pour le support client des fintechs, néobanques, organismes de crédit et sociétés de leasing — souscription, gestion des contrats et recouvrement — consultez notre page services financiers.