Euroanswer 为金融服务公司提供客户支持外包——包括金融科技公司、数字银行和零售银行、消费贷款机构和租赁公司。我们在罗马尼亚和北马其顿的交付中心处理呼入和外呼客户联系、合同管理和客户挽留，运营符合 GDPR 并通过 ISO/IEC 27001 认证。我们为一家快速成长的零售银行连续三年保持 90% 以上的质量评分，且 GDPR 事件为零。
我们提供的金融服务支持
客户支持
通过电话、短信和邮件提供 24/7 服务——包括紧急或特殊的请求。
贷款发放协助
经销商和合作伙伴关系、定价、信贷决策和合同激活。
生命周期管理
合同管理、付款、开票和催收。
客户挽留与追加销售
呼入和外呼追加销售、客户挽留活动和客户调研。
案例研究：与一家零售银行从上线走向成长
我们与这家东欧零售银行的合作始于其上线，并延续至其成长阶段，使我们成为每个阶段都值得信赖的合作伙伴。我们的战略方法和持续支持，让我们能够在快速变化的金融市场中提供创新、互动的客户体验。
一支 3.5 名全职人员的专属团队在共享支持团队的支援下，每月处理约 1,000 通呼入电话和 1,000 封邮件，另外发送 800 封外发邮件。我们在 60 秒内接听 80% 的来电，在 24 小时内回复 90% 的邮件，质量评分超过 90%，GDPR 事件为零，每月运营事件不超过三起。
我们金融支持的独特之处
24/7 可达
随时可通过电话、短信或邮件联系，跨越时区。
精准与可用性
99.9% 的可用性，并定期更新绩效。
安全
严格的安全措施和持续培训——从未发生数据泄露或丢失。
灵活扩展
产能跟随您的业务节奏，从淡季到高峰。
金融公司为何外包客户支持
- 成本效益——技术协同、更快进入市场以及分摊的合规成本
- 高峰负荷管理——为繁忙时期提供可扩展的方案
- 降低风险——安全、高质量且符合不断变化的监管要求的运营
- 灵活结构——支持多个法律实体、多种货币和语言
- 近岸交付——罗马尼亚和北马其顿，位于欧洲时区
- 认证质量——ISO 9001 和 ISO/IEC 27001，符合 GDPR
需要为成熟银行提供 IT 服务台或 BPO？请查看我们的银行业 BPO 服务。如需了解全部渠道，请查看多语种客服外包。
常见问题
什么是金融服务客户支持外包？
是指金融科技公司、数字银行、贷款机构或租赁公司，将客户支持和部分后台流程——呼入电话和邮件、合同管理、付款咨询、催收或客户挽留活动——交给专业服务商，并由服务商按照公司的安全与合规规则开展工作。
你们为金融公司提供哪些服务？
通过电话、邮件和短信提供 24/7 客户支持、工单管理、贷款发放协助（经销商和合作伙伴关系、定价、信贷决策、合同激活）、合同全生命周期管理（付款、开票、催收）、客户挽留和追加销售活动，以及客户调研。
你们与金融科技公司和初创企业合作吗？
合作。我们的参考客户是一家零售银行，我们从其上线起就一直提供支持——贯穿启动、成长和高峰期。我们从一个小型专属团队起步，并随您的客户群扩大团队规模。
你们如何确保金融服务的安全与合规？
我们的运营符合 GDPR 并通过 ISO/IEC 27001 认证，坐席持续接受安全培训。在为零售银行客户服务期间，我们未发生任何 GDPR 事件，也没有任何数据泄露或丢失。
你们能保证哪些服务水平？
服务水平按合同约定。对于我们的零售银行客户，我们在 60 秒内接听 80% 的来电，在 24 小时内回复 90% 的邮件，质量评分超过 90%，可用性达 99.9%。
你们的服务能适应工作量变化吗？
可以。专属核心团队由共享支持团队提供支援，因此产能可以跟随您的业务节奏——从淡季到营销活动和季节性高峰。
价格如何确定？
价格取决于语言、渠道、服务时间和业务量。我们会准备一份预算可预测、写入合同的个性化报价。