Euroanswer propose l’externalisation du support client pour les studios et éditeurs de jeux vidéo. Nos conseillers multilingues assurent le support joueurs, la modération et le traitement des problèmes techniques depuis nos centres en Macédoine du Nord et en Roumanie. Depuis trois ans, nous accompagnons un leader du jeu vidéo en italien, turc, arabe et néerlandais, avec 10 000 commandes et tickets et 9 654 appels traités par une équipe de sept conseillers dédiés.
Nos services de support joueurs
Support joueurs
Des réponses rapides sur le compte, les commandes et le gameplay — dans la langue du joueur.
Dépannage technique
Aide à l’installation, à la connexion, aux appareils et aux performances, sur de nombreuses plateformes.
Modération
Des communautés plus sûres grâce à la modération des interactions et des signalements des joueurs.
Insights joueurs
Des analyses de retours qui éclairent vos équipes design, produit et marketing.
Étude de cas : trois ans aux côtés d’un leader du jeu vidéo
Notre client avait besoin d’un partenaire expert, capable de comprendre les besoins propres au secteur, d’accompagner les joueurs sur un marché très rapide et de bâtir la confiance auprès des équipes comme des clients. Sept conseillers dédiés, appuyés par une équipe de support, assurent le support joueurs, la modération et l’aide technique en italien, turc, arabe et néerlandais — avec une recherche constante d’excellence et de progression.
Une meilleure expérience joueur, des communautés plus sûres
Les joueurs veulent un gameplay palpitant et rapide — mais ils apprécient aussi la sécurité et la résolution rapide des problèmes. Nous associons la technologie et l’humain pour élever l’expérience joueur. Selon Newzoo, les revenus mondiaux du jeu vidéo ont dépassé pour la première fois 200 milliards de dollars en 2025 — et avec plus de joueurs sur plus de marchés, le support dans la langue du joueur devient un avantage concurrentiel.
Les défis que nous relevons dans le support jeu vidéo
- Un support instantané qui garde les joueurs engagés
- Un service client en plusieurs langues pour une communauté mondiale
- Un support sur une grande variété d’appareils
- Une prise en charge omnicanale : in-app, chat, réseaux sociaux et e-mail
- Des conseillers à l’aise avec la technologie, qui parlent le langage des joueurs
- L’analyse des retours joueurs pour les équipes design, produit et marketing
Pourquoi les studios choisissent Euroanswer
Collaboration
Nous nous intégrons à votre équipe et construisons les solutions avec vous, de A à Z.
Flexibilité
Nous anticipons les pics saisonniers et les lancements, et restons prêts pour l’imprévu.
Accès direct
Assez solides pour être fiables, assez agiles pour vous donner un accès direct aux décideurs.
- Production nearshore — Macédoine du Nord et Roumanie, proches des communautés de joueurs européennes.
- Des opérations sécurisées — conformes au RGPD, certifiées ISO/IEC 27001.
- Omnicanal — in-app, chat, e-mail et réseaux sociaux, dans une seule équipe.
Découvrez tous nos canaux de support client.
Questions fréquentes
Qu’est-ce que l’externalisation du support client dans le jeu vidéo ?
Un studio ou un éditeur confie son support joueurs — questions de compte et de paiement, problèmes techniques, modération et animation de la communauté — à un prestataire spécialisé, avec des conseillers formés et passionnés de jeu vidéo qui travaillent dans les outils et avec le ton du studio.
Quels services de support joueurs proposez-vous ?
Un support joueurs interactif, le dépannage technique, les questions de compte et de commande, la modération et l’analyse des retours des joueurs pour vos équipes design, produit et marketing — via in-app, chat, e-mail et réseaux sociaux.
Dans quelles langues proposez-vous le support joueurs ?
Pour notre client du jeu vidéo, nous accompagnons les joueurs en italien, turc, arabe et néerlandais. Nous pouvons ajouter d’autres langues européennes depuis nos centres, selon la localisation de vos joueurs.
Pouvez-vous gérer les lancements et les pics saisonniers ?
Oui. Nous anticipons les lancements, les événements et les pics saisonniers, avec une équipe dédiée appuyée par une équipe de support partagée qui prend le relais quand les volumes augmentent.
Vos conseillers connaissent-ils les jeux ?
Nous recrutons des conseillers à l’aise avec la technologie, qui parlent le langage des joueurs, et les formons à vos titres, à vos politiques et aux règles de votre communauté : les joueurs obtiennent des réponses de personnes qui comprennent le gameplay.
Où se trouve votre équipe de support jeu vidéo ?
Notre équipe jeu vidéo travaille depuis les centres Euroanswer de Macédoine du Nord et de Roumanie, proches des communautés de joueurs européennes et de leurs fuseaux horaires.
Comment protégez-vous les données des joueurs ?
Nos opérations sont conformes au RGPD et certifiées ISO/IEC 27001, et les responsabilités en matière de protection des données sont clairement définies dans chaque contrat.