Euroanswer propose l’externalisation du support client 24/7 pour les plateformes d’annonces personnelles, de petites annonces et de marketplaces en ligne. Notre équipe anglophone en Macédoine du Nord, avec un relais depuis la Roumanie, traite 24 h/24 les tickets et les demandes des utilisateurs aux États-Unis et au Canada. Pour une plateforme nord-américaine d’annonces personnelles, nous traitons environ 35 000 tickets par mois, avec une durée moyenne de 2 minutes par ticket.
Services de support pour les plateformes publicitaires et de petites annonces
Traitement des tickets 24/7
De grands volumes de demandes d’utilisateurs résolues rapidement, jour et nuit.
Support utilisateurs et comptes
Aide sur les comptes, les annonces, la facturation et les questions générales sur la plateforme.
Surveillance permanente
Des réponses rapides pour des plateformes toujours actives, y compris la nuit, le week-end et les jours fériés.
Données et insights
L’analyse des comportements des utilisateurs et des motifs de contact pour orienter votre stratégie de relation client.
Étude de cas : 35 000 tickets par mois pour l’Amérique du Nord
Notre client avait besoin d’un partenaire capable de repousser les limites sur le long terme — dans un secteur émergent au sein d’un marché établi. Notre équipe d’esprits agiles et autonomes a relevé le défi avec un état d’esprit de croissance, en adoptant la culture du client pour élever les interactions, tant commerciales qu’humaines.
Depuis plus de deux ans, 10 spécialistes dédiés assurent un support en anglais 24/7 pour les utilisateurs de la plateforme aux États-Unis et au Canada — environ 35 000 tickets par mois, avec une durée moyenne de traitement de 2 minutes par ticket. Découvrez ci-dessous les mots du client.
Comment nous aidons les plateformes publicitaires
Des coûts réduits
Les économies d’échelle et les talents nearshore libèrent du budget pour le cœur d’activité.
Se concentrer sur l’essentiel
Vous vous concentrez sur la stratégie et le produit ; nous prenons en charge le support et la relation client.
Des opérations 24/7
Une couverture permanente sur les fuseaux horaires nord-américains et européens.
Évolutivité
Nous renforçons ou réduisons rapidement l’équipe selon les volumes.
- Une technologie de support avancée sans investissement de votre part
- Une connaissance des tendances des marchés locaux et des comportements des utilisateurs
- Des analyses de données qui orientent votre stratégie de relation client
- Une répartition des risques liés à la conformité, à la sécurité des données et aux incertitudes du marché
Découvrez tous nos canaux de support client.
Questions fréquentes
Quel support client les plateformes d’annonces externalisent-elles ?
Généralement les questions de compte et de connexion, l’aide à la publication des annonces, les questions de facturation et d’abonnement, les signalements d’utilisateurs et les demandes générales — par ticket, e-mail ou chat, 24 h/24, car ces plateformes ne ferment jamais.
Quels services de support proposez-vous aux plateformes publicitaires ?
Une assistance en ligne 24/7, le traitement de grands volumes de tickets, les demandes des utilisateurs, une surveillance permanente et des analyses de données qui orientent votre stratégie de relation client.
Pouvez-vous assurer un support en anglais 24/7 pour des clients aux États-Unis et au Canada ?
Oui. Une équipe dédiée de 10 spécialistes en Macédoine du Nord, avec un relais depuis la Roumanie, assure un support en anglais 24/7 pour une plateforme nord-américaine d’annonces personnelles — environ 35 000 tickets par mois, avec une durée moyenne de traitement de 2 minutes par ticket.
Pourquoi externaliser le support nord-américain en Europe ?
La production européenne couvre les heures de nuit nord-américaines pendant la journée de travail européenne, à un coût inférieur à celui d’équipes locales, avec des conseillers parlant couramment anglais et des opérations conformes au RGPD et certifiées ISO/IEC 27001.
Comment nous aidez-vous à maîtriser les coûts et à gagner en efficacité ?
Grâce aux économies d’échelle, aux coûts nearshore, à des processus optimisés et à des compétences spécialisées — les tickets sont résolus rapidement pendant que votre équipe se concentre sur le produit et la croissance.
À quelle vitesse pouvez-vous adapter l’équipe ?
Nous renforçons ou réduisons l’équipe selon l’évolution des volumes, avec une capacité de relais dans un second centre : pas besoin de cycles de recrutement de votre côté.
Pouvez-vous accompagner une expansion sur de nouveaux marchés ?
Oui. Présents dans plusieurs pays, nous apportons une connaissance des marchés locaux et des comportements des utilisateurs, et aidons à maîtriser les risques de conformité et de sécurité des données.