Euroanswer propose l’externalisation du support client aux imprimeurs en ligne et numériques — boutiques web-to-print, plateformes de print-on-demand et e-commerçants de l’impression. Nos conseillers multilingues répondent aux clients par e-mail, chat et téléphone depuis nos centres en Macédoine du Nord et en Roumanie. Pour une entreprise mondiale d’impression numérique en forte croissance, nous accompagnons les clients au Royaume-Uni et en Espagne, en anglais et en espagnol, avec 97 % des appels traités et une satisfaction client supérieure à 85 %.
Nos services de support client pour l’impression
Support commandes et livraisons
Des réponses sur le statut des commandes, les délais de livraison, les réimpressions et les retours.
Questions produits et fichiers
Aide sur les produits, les formats et le téléchargement des fichiers avant la commande.
Service client e-commerce multilingue
Support par e-mail, chat et téléphone dans la langue du client, pour chaque marché où vous vendez.
Données et analyses
Une vision des tendances et des préférences des clients pour améliorer votre boutique et vos processus.
Étude de cas : une première année riche en succès avec un imprimeur mondial
Notre client nous a confié une mission d’excellence multilingue, fondée sur la compréhension des marchés locaux, l’évolutivité et un soutien continu. Notre équipe s’est montrée taillée pour la performance mondiale — flexible, agile et orientée résolution.
Une équipe de 3 spécialistes accompagne les clients du Royaume-Uni et d’Espagne en anglais et en espagnol, et traite chaque mois environ 4 300 e-mails et tickets, 73 chats et 23 appels. L’équipe prend 97 % des appels, maintient la satisfaction client au-dessus de 85 % et affiche une moyenne de 4 minutes par chat et 2 minutes par appel.
Bien plus que répondre aux demandes
Notre approche consiste à construire des relations, pas seulement à traiter des tickets. Nous nous adaptons aux exigences de chaque marché et utilisons l’IA et le machine learning pour répondre plus vite et plus précisément — tout en offrant à nos clients une vision des tendances et des préférences de leurs clients.
Personnalisation
Un service client adapté à chaque marché, chaque produit et chaque client.
Automatisation des flux
Des flux de travail plus intelligents et automatisés qui suppriment les frictions à chaque interaction.
Analyse prédictive
Des données qui aident à anticiper les besoins des clients et à résoudre les problèmes avant qu’ils ne s’aggravent.
Pourquoi les imprimeurs externalisent leur support client
- Une croissance multilingue — ouvrez de nouveaux marchés européens sans recruter de natifs en interne.
- Des coûts réduits — production nearshore depuis la Macédoine du Nord et la Roumanie.
- Une capacité flexible — une équipe qui s’adapte aux volumes de commandes et aux pics saisonniers.
- Des opérations sécurisées — conformes au RGPD, certifiées ISO/IEC 27001.
À lire aussi (EN) : The role of BPO in enhancing e-commerce customer support · Data-driven decisions: BPOs using analytics to enhance e-commerce customer support
Questions fréquentes
Quel support client les imprimeurs en ligne externalisent-ils ?
Généralement les questions de commande et de livraison, l’aide sur les fichiers et leur téléchargement, les questions sur les produits et les prix, les réimpressions, les réclamations et les remboursements — surtout par e-mail et ticket, avec le chat et le téléphone pour les commandes urgentes.
Quels services proposez-vous aux imprimeurs ?
Un service client multilingue par e-mail, chat et téléphone, la gestion des tickets, ainsi que le traitement et l’analyse des données pour améliorer l’expérience client et révéler les tendances.
Quelles langues couvrez-vous pour les clients de l’impression ?
Pour notre client de l’impression numérique, nous accompagnons les clients en anglais et en espagnol pour le Royaume-Uni et l’Espagne. Nous pouvons ajouter d’autres langues européennes à mesure que vous ouvrez de nouveaux marchés.
Quels résultats obtenez-vous en support client pour l’impression ?
Pour une entreprise mondiale d’impression numérique, nous traitons environ 4 300 e-mails et tickets par mois, prenons 97 % des appels et maintenons la satisfaction client au-dessus de 85 %, avec une durée moyenne de 4 minutes par chat et de 2 minutes par appel.
Une petite équipe peut-elle couvrir plusieurs canaux et marchés ?
Oui. Pour notre client de l’impression, une équipe de 3 spécialistes couvre l’e-mail, le chat et le téléphone pour deux marchés. L’équipe s’adapte à vos volumes de commandes et à vos pics saisonniers.
Comment garantissez-vous un support de qualité ?
Avec des professionnels qualifiés, formés à plusieurs langues et aux protocoles de relation client, des stratégies de support personnalisées et proactives, des analyses prédictives et des revues qualité régulières.