Euroanswer bietet Kundensupport-Outsourcing für Finanzdienstleister — Fintechs, Digital- und Retail-Banken, Konsumentenkreditgeber und Leasinggesellschaften. Aus Servicecentern in Rumänien und Nordmazedonien übernehmen wir ein- und ausgehende Kundenkontakte, Vertragsverwaltung und Kundenbindung — DSGVO-konform und nach ISO/IEC 27001 zertifiziert. Für eine schnell wachsende Retail-Bank halten wir seit drei Jahren einen Qualitätsscore über 90 %, ohne einen einzigen DSGVO-Vorfall.
Unser Support für Finanzdienstleister
Kundensupport
Erreichbarkeit rund um die Uhr per Telefon, SMS und E-Mail — auch für dringende oder ungewöhnliche Anliegen.
Unterstützung im Antragsprozess
Händler- und Partnerbeziehungen, Preise, Kreditentscheidungen und Vertragsaktivierung.
Lebenszyklus-Verwaltung
Vertragsmanagement, Zahlungen, Rechnungsstellung und Inkasso.
Kundenbindung & Upselling
Upselling bei ein- und ausgehenden Kontakten, Kundenbindungskampagnen und Kundenbefragungen.
Fallstudie: vom Start bis zum Wachstum mit einer Retail-Bank
Unsere Zusammenarbeit mit dieser osteuropäischen Retail-Bank begann mit ihrem Markteintritt und setzte sich durch die Wachstumsphase fort — so wurden wir in jeder Phase zu einem verlässlichen Partner. Unser strategischer Ansatz und die kontinuierliche Unterstützung ermöglichen innovative, interaktive Kundenerlebnisse in einem schnelllebigen Finanzmarkt.
Ein dediziertes Team von 3,5 FTE, unterstützt von einem geteilten Support-Team, bearbeitet monatlich rund 1.000 eingehende Anrufe und 1.000 E-Mails sowie 800 ausgehende E-Mails. Wir nehmen 80 % der Anrufe innerhalb von 60 Sekunden an und beantworten 90 % der E-Mails innerhalb von 24 Stunden — mit einem Qualitätsscore über 90 %, null DSGVO-Vorfällen und höchstens drei Betriebsvorfällen pro Monat.
Was unseren Finanz-Support auszeichnet
Erreichbarkeit rund um die Uhr
Immer erreichbar per Anruf, SMS oder E-Mail, über Zeitzonen hinweg.
Präzision & Verfügbarkeit
99,9 % Verfügbarkeit, mit regelmäßigen Leistungsberichten.
Sicherheit
Starke Sicherheitsmaßnahmen und kontinuierliche Schulungen — ohne Datenpannen oder Datenverluste.
Flexible Skalierung
Kapazität, die Ihrem Geschäftsrhythmus folgt — von ruhigen Phasen bis zu Spitzen.
Warum Finanzunternehmen ihren Kundensupport auslagern
- Kosteneffizienz — technologische Synergien, schnellerer Markteintritt und geteilte Compliance-Kosten
- Lastspitzen-Management — skalierbare Lösungen für arbeitsintensive Phasen
- Risikominimierung — sichere, hochwertige Abläufe im Einklang mit sich wandelnder Regulierung
- Flexible Struktur — mehrere Rechtseinheiten, Währungen und Sprachen
- Nearshore-Delivery — Rumänien und Nordmazedonien, in europäischen Zeitzonen
- Zertifizierte Qualität — ISO 9001 und ISO/IEC 27001, DSGVO-konform
Sie brauchen IT-Service-Desk oder BPO für eine etablierte Bank? Lesen Sie mehr über Banken-BPO. Alle Kanäle im Überblick: Kundenservice-Outsourcing.
Häufig gestellte Fragen
Was ist Kundensupport-Outsourcing für Finanzdienstleister?
Ein Fintech, eine Digitalbank, ein Kreditgeber oder eine Leasinggesellschaft übergibt den Kundensupport und ausgewählte Backoffice-Prozesse — eingehende Anrufe und E-Mails, Vertragsverwaltung, Zahlungsfragen, Inkasso oder Kundenbindungskampagnen — an einen spezialisierten Dienstleister, der nach den Sicherheits- und Compliance-Regeln des Unternehmens arbeitet.
Welche Leistungen bieten Sie Finanzunternehmen?
Kundensupport rund um die Uhr per Telefon, E-Mail und SMS, Ticketmanagement, Unterstützung im Antragsprozess (Händler- und Partnerbeziehungen, Preise, Kreditentscheidungen, Vertragsaktivierung), Vertragsverwaltung über den gesamten Lebenszyklus (Zahlungen, Rechnungsstellung, Inkasso), Kundenbindungs- und Upselling-Kampagnen sowie Kundenbefragungen.
Arbeiten Sie mit Fintechs und Start-ups?
Ja. Unser Referenzkunde ist eine Retail-Bank, die wir seit ihrem Start begleiten — durch Aufbau, Wachstum und Spitzenzeiten. Wir skalieren das Team mit Ihrem Kundenstamm und beginnen mit einem kleinen dedizierten Team.
Wie sichern Sie Sicherheit und Compliance bei Finanzdienstleistungen?
Unsere Abläufe sind DSGVO-konform und nach ISO/IEC 27001 zertifiziert, mit kontinuierlichen Sicherheitsschulungen für die Agents. Bei unserem Retail-Banking-Kunden gab es keinen einzigen DSGVO-Vorfall und keine Datenpannen oder Datenverluste.
Welche Service-Level können Sie garantieren?
Service-Level werden je Vertrag vereinbart. Für unseren Retail-Banking-Kunden nehmen wir 80 % der Anrufe innerhalb von 60 Sekunden an und beantworten 90 % der E-Mails innerhalb von 24 Stunden — bei einem Qualitätsscore über 90 % und 99,9 % Verfügbarkeit.
Passen sich Ihre Leistungen an schwankende Volumen an?
Ja. Ein dediziertes Kernteam wird von einem geteilten Support-Team unterstützt, sodass die Kapazität Ihrem Geschäftsrhythmus folgt — von ruhigen Phasen bis zu Kampagnen- und Saisonspitzen.
Wie ist die Preisgestaltung aufgebaut?
Der Preis hängt von Sprachen, Kanälen, Servicezeiten und Volumen ab. Wir erstellen ein persönliches Angebot mit einem planbaren, vertraglich festgelegten Budget.