Euroanswer oferă outsourcing de suport pentru clienți companiilor de servicii financiare — fintech-uri, bănci digitale și de retail, creditori de consum și companii de leasing. Din centre operaționale din România și Macedonia de Nord gestionăm contactul cu clienții (apeluri primite și inițiate), administrarea contractelor și retenția, cu operațiuni conforme GDPR și certificate ISO/IEC 27001. Pentru o bancă de retail în creștere rapidă am menținut de trei ani un scor de calitate de peste 90%, fără niciun incident GDPR.
Servicii de suport pentru servicii financiare
Suport pentru clienți
Acces 24/7 prin telefon, mesaje text și email — inclusiv pentru solicitări urgente sau neobișnuite.
Asistență la originare
Relația cu dealerii și partenerii, prețuri, decizii de creditare și activarea contractelor.
Administrarea ciclului de viață
Gestionarea contractelor, plăți, facturare și colectare.
Retenție și up-sell
Vânzări suplimentare la apelurile primite și inițiate, campanii de retenție și sondaje în rândul clienților.
Studiu de caz: de la lansare la creștere, alături de o bancă de retail
Parcursul nostru alături de această bancă de retail din Europa de Est a început odată cu lansarea ei și a continuat în etapa de creștere, ceea ce ne-a făcut un colaborator de încredere în fiecare etapă. Abordarea strategică și sprijinul continuu ne permit să oferim experiențe inovatoare și interactive pentru clienți, pe o piață financiară care se mișcă rapid.
O echipă dedicată de 3,5 FTE, susținută de o echipă de suport comună, gestionează lunar aproximativ 1.000 de apeluri primite și 1.000 de emailuri, plus 800 de emailuri trimise. Preluăm 80% din apeluri în 60 de secunde și răspundem la 90% din emailuri în 24 de ore, cu un scor de calitate de peste 90%, zero incidente GDPR și maximum trei incidente operaționale pe lună.
Ce face diferit suportul nostru financiar
Disponibilitate 24/7
Mereu disponibili prin apel, mesaj text sau email, în orice fus orar.
Precizie și disponibilitate
Disponibilitate de 99,9%, cu rapoarte regulate de performanță.
Securitate
Măsuri de securitate solide și training continuu — fără nicio breșă sau pierdere de date.
Scalare flexibilă
Capacitate care urmează ritmul afacerii dumneavoastră, de la perioadele liniștite la vârfuri.
De ce externalizează companiile financiare suportul pentru clienți
- Eficiența costurilor — sinergii tehnologice, intrare mai rapidă pe piață și costuri de conformitate împărțite
- Gestionarea vârfurilor de volum — soluții scalabile pentru perioadele aglomerate
- Reducerea riscurilor — operațiuni sigure și de calitate, aliniate la reglementări în continuă schimbare
- Structură flexibilă — mai multe entități juridice, monede și limbi
- Operare nearshore — România și Macedonia de Nord, în fusuri orare europene
- Calitate certificată — ISO 9001 și ISO/IEC 27001, conformitate GDPR
Aveți nevoie de IT service desk sau BPO pentru o bancă consacrată? Vedeți serviciile noastre de BPO bancar. Pentru toate canalele, vedeți outsourcingul serviciilor pentru clienți.
Întrebări frecvente
Ce înseamnă outsourcingul suportului pentru clienți în servicii financiare?
Înseamnă că un fintech, o bancă digitală, un creditor sau o companie de leasing încredințează suportul pentru clienți și anumite procese de back office — apeluri și emailuri primite, administrarea contractelor, întrebări despre plăți, colectare sau campanii de retenție — unui furnizor specializat, care lucrează după regulile de securitate și conformitate ale companiei.
Ce servicii oferiți companiilor financiare?
Suport pentru clienți 24/7 prin telefon, email și mesaje text, gestionarea tichetelor, asistență la originare (relația cu dealerii și partenerii, prețuri, decizii de creditare, activarea contractelor), administrarea contractelor pe tot ciclul de viață (plăți, facturare, colectare), campanii de retenție și up-sell și sondaje în rândul clienților.
Lucrați cu fintech-uri și start-up-uri?
Da. Clientul nostru de referință este o bancă de retail pe care o susținem de la lansare — în perioada de pornire, de creștere și în vârfurile de volum. Extindem echipa odată cu baza dumneavoastră de clienți, pornind de la o echipă dedicată mică.
Cum asigurați securitatea și conformitatea în servicii financiare?
Operațiunile noastre sunt conforme GDPR și certificate ISO/IEC 27001, cu training continuu de securitate pentru agenți. Pentru clientul nostru din retail banking nu am avut niciun incident GDPR și nicio breșă sau pierdere de date.
Ce niveluri de serviciu puteți garanta?
Nivelurile de serviciu se agreează prin contract. Pentru clientul nostru din retail banking preluăm 80% din apeluri în 60 de secunde și răspundem la 90% din emailuri în 24 de ore, cu un scor de calitate de peste 90% și o disponibilitate de 99,9%.
Se pot adapta serviciile voastre la volume variabile?
Da. O echipă de bază dedicată este susținută de o echipă de suport comună, astfel încât capacitatea urmează ritmul afacerii dumneavoastră, de la perioadele liniștite la vârfurile de campanie și sezoniere.
Cum se stabilește prețul?
Prețul depinde de limbi, canale, program și volume. Pregătim o ofertă personalizată, cu un buget previzibil, prevăzut în contract.