À propos d’Euroanswer

Produire globalement. Dialoguer localement.

Depuis 2004, nous aidons des marques internationales à prendre soin de leurs clients — en associant standards occidentaux et état d’esprit oriental, équipes multilingues et technologies intelligentes.

Travailler avec nous

Notre manifeste

D’entreprise à entreprise. De personne à personne.

Nous offrons l’expérience client grâce à des centres d’excellence opérationnelle et à une grande diversité de compétences culturelles. Notre dialogue se fait d’entreprise à entreprise, mais notre service s’adresse à des personnes aux besoins distincts.

Notre ADN associe les références occidentales à un état d’esprit oriental. Nous maîtrisons la technologie, avons une culture cosmopolite et nous engageons à faire progresser la performance de l’externalisation du service client à l’échelle mondiale.

En protégeant la réputation de nos clients, nous incarnons un savoir-faire rare — la capacité à transformer rapidement un défi en solution.

2004Création
12Langues
40Pays desservis
ISOCertifiés 9001, 14001 et 27001

Marian Raianu, CEO et fondateur d’Euroanswer

Le mot du fondateur

“Il est dans notre nature de parler d’entreprise à entreprise tout en servant les personnes en tant qu’individus. Experts reconnus sur les marchés émergents comme établis, nous nous immergeons dans la culture locale pour atteindre l’excellence du service client.”

Marian Raianu — CEO & Founder

Fondateur et CEO, Marian façonne la vision d’Euroanswer comme partenaire BPO boutique : multilingue, porté par la technologie et profondément humain. En 2025, il a mené l’expansion stratégique de l’entreprise en Asie centrale avec un nouveau centre de production en Ouzbékistan.

“Cette arrivée en Ouzbékistan est bien plus qu’une croissance ; c’est un engagement profond envers l’excellence et l’innovation, qui va redéfinir ce que nous pouvons accomplir à l’échelle mondiale.”

Suivre Marian sur LinkedIn →

Personnes clés

L’équipe derrière Euroanswer

Des professionnels de premier plan, ancrés dans leurs marchés locaux, avec une vision claire du contexte mondial. Nos valeurs : confiance, respect, partenariat, collaboration efficace et efficacité.

Portrait de Marian Raianu — **Marian Raianu**CEO & Founder

Portrait de Mădălin Bălan — **Mădălin Bălan**Pricing & Solution Architect Manager

Portrait de Mihaela Fotescu — **Mihaela Fotescu**Service Delivery Manager

Portrait de George Mardare — **George Mardare**IT Manager

Portrait de Nedeljko Ivanovic — **Nedeljko Ivanovic**Service Delivery Manager & Global Partner Manager

Portrait de Emilija Jakimovska — **Emilija Jakimovska**Office Director — HR Business Partner

Envie de les rejoindre ? Découvrez nos carrières →

Notre parcours

Les grandes étapes

2004Ouverture de nos premiers sites en Roumanie et au Royaume-Uni
2006Ouverture de notre centre en Macédoine du Nord et premiers clients dans la technologie
2010Partenariat avec un leader mondial de la cybersécurité
2012Ouverture d’un second centre en Roumanie
2013Prise en charge de toutes les langues européennes
2015Certification ISO 9001
2016Meilleur centre de support de taille moyenne · nouvelle expansion en Roumanie
2017Meilleur grand centre de support
2018Début de la production depuis l’Ukraine
2022Partenariat avec un établissement d’enseignement international · modèle de travail hybride
2023Certification ISO 27001
2024Les 20 ans d’Euroanswer
2025Ouverture de notre centre en Ouzbékistan
2026Certification ISO 14001

Diversité et inclusion

Un lieu où chacun peut apprendre, progresser et réussir

L’équité et l’accueil de chacun sont au cœur de la façon dont nous construisons notre entreprise. Nous cultivons l’inclusion, accueillons la diversité et donnons à chaque collègue la possibilité de progresser et de réussir.

60%de femmes au top management
75%de femmes au management intermédiaire
66.6%de femmes dans l’ensemble du management

Politique qualité

Notre politique qualité

Centrée sur une expérience client exceptionnelle.

Notre politique qualité est centrée sur une expérience client exceptionnelle. Nous nous efforçons de traiter tous nos Clients avec le même soin et le même respect que nous aimerions recevoir. En agissant avec réactivité, nous visons également à apporter les meilleures solutions dans les meilleurs délais.

Engagement qualité

Nous nous engageons à maintenir un haut niveau de qualité chez Euroanswer. Nous écoutons activement nos Clients et nous efforçons de proposer des services adaptés à leurs besoins spécifiques. Notre équipe de professionnels engagés comprend et applique nos standards de qualité en montrant l’exemple par la responsabilité, l’envie d’apprendre et une attitude positive, tout en gardant le cap sur notre objectif principal : l’excellence du service pour des Clients satisfaits, prêts à recommander notre entreprise.

CEO Marian Raianu

Engagement sécurité

Chez Euroanswer, nous accordons une grande importance à une politique de sécurité de l’information solide. Nous sommes convaincus qu’en respectant les standards de sécurité et en garantissant l’intégrité, la confidentialité et la disponibilité de l’information, nous construisons la confiance de nos Clients et maintenons un environnement sûr, au sein de l’organisation comme à l’extérieur. C’est essentiel pour accomplir notre mission d’entreprise.

CEO Marian Raianu

Confidentialité – préserver les restrictions autorisées d’accès et de divulgation, y compris les moyens de protéger les données personnelles/la vie privée et les informations exclusives, que les données soient stockées, utilisées ou en transit.
Intégrité – se prémunir contre toute modification ou destruction inappropriée de l’information, y compris en garantissant la non-répudiation et l’authenticité. Le personnel non autorisé ne doit pas pouvoir créer, modifier, copier ou supprimer les données traitées, stockées ou gérées par le système.
Disponibilité – garantir un accès et une utilisation de l’information fiables et en temps utile.

Développement durable

Le développement durable est un devoir que nous honorons chaque jour. Nous cherchons des moyens innovants d’utiliser efficacement les ressources et encourageons nos équipes à protéger l’environnement grâce au recyclage, aux économies d’énergie et à des programmes de sensibilisation — notamment avec notre passage à des espaces de co-working et des bureaux plus compacts. Notre management environnemental est certifié ISO 14001.

Parlons de vos clients

Dites-nous ce dont vous avez besoin — nous préparerons une proposition personnalisée.

Nous contacter

Vos choix de confidentialité

Paramètres des cookies