Euroanswer предлагает аутсорсинг контакт-центра для компаний финансового сектора — финтехов, цифровых и розничных банков, потребительских кредиторов и лизинговых компаний. С площадок в Румынии и Северной Македонии мы ведём входящие и исходящие контакты с клиентами, сопровождение договоров и удержание клиентов — в соответствии с GDPR и с сертификацией ISO/IEC 27001. Для быстрорастущего розничного банка мы уже три года поддерживаем оценку качества выше 90% без единого инцидента GDPR.
Наша поддержка для финансовых сервисов
Поддержка клиентов
Круглосуточный доступ по телефону, SMS и email — в том числе для срочных и нестандартных запросов.
Помощь при оформлении
Работа с дилерами и партнёрами, ценообразование, кредитные решения и активация договоров.
Сопровождение жизненного цикла
Управление договорами, платежи, выставление счетов и взыскание.
Удержание и допродажи
Допродажи во входящих и исходящих контактах, кампании по удержанию и опросы клиентов.
Кейс: от запуска до роста вместе с розничным банком
Наша работа с этим розничным банком из Восточной Европы началась с его запуска и продолжилась на этапе роста — так мы стали надёжным партнёром на каждом этапе. Стратегический подход и постоянная поддержка позволяют нам создавать инновационный, интерактивный клиентский опыт на быстро меняющемся финансовом рынке.
Выделенная команда из 3,5 FTE при поддержке общей команды ежемесячно обрабатывает около 1 000 входящих звонков и 1 000 писем, а также отправляет 800 исходящих писем. Мы принимаем 80% звонков в течение 60 секунд и отвечаем на 90% писем в течение 24 часов, при оценке качества выше 90%, нуле инцидентов GDPR и не более трёх операционных инцидентов в месяц.
Чем выделяется наша поддержка в финансовой сфере
Доступность 24/7
Всегда на связи по телефону, SMS или email — в любом часовом поясе.
Точность и доступность
Доступность 99,9% и регулярные отчёты о результатах.
Безопасность
Надёжные меры защиты и постоянное обучение — без утечек и потерь данных.
Гибкое масштабирование
Мощности, которые следуют ритму вашего бизнеса — от спокойных периодов до пиков.
Почему финансовые компании передают поддержку на аутсорсинг
- Экономическая эффективность — технологические синергии, более быстрый выход на рынок и разделённые расходы на комплаенс
- Работа с пиковой нагрузкой — масштабируемые решения для напряжённых периодов
- Снижение рисков — безопасные и качественные процессы в соответствии с меняющимся регулированием
- Гибкая структура — несколько юрлиц, валют и языков
- Nearshore-модель — Румыния и Северная Македония, европейские часовые пояса
- Сертифицированное качество — ISO 9001 и ISO/IEC 27001, соответствие GDPR
Нужен IT service desk или BPO для крупного банка? Смотрите наши BPO-услуги для банков. Все каналы — на странице аутсорсинга контакт-центра.
Частые вопросы
Что такое аутсорсинг контакт-центра в финансовой сфере?
Это когда финтех, цифровой банк, кредитор или лизинговая компания передаёт клиентскую поддержку и отдельные бэк-офисные процессы — входящие звонки и письма, сопровождение договоров, вопросы по платежам, взыскание или кампании по удержанию — специализированному подрядчику, который работает по правилам безопасности и комплаенса компании.
Какие услуги вы предлагаете финансовым компаниям?
Круглосуточную поддержку клиентов по телефону, email и SMS, управление тикетами, помощь при оформлении (работа с дилерами и партнёрами, ценообразование, кредитные решения, активация договоров), сопровождение договора на всём жизненном цикле (платежи, выставление счетов, взыскание), кампании по удержанию и допродажам, опросы клиентов.
Вы работаете с финтехами и стартапами?
Да. Наш референсный клиент — розничный банк, который мы поддерживаем с момента запуска: на старте, в период роста и в пиковые периоды. Мы масштабируем команду вместе с вашей клиентской базой, начиная с небольшой выделенной команды.
Как вы обеспечиваете безопасность и комплаенс в финансовой сфере?
Наши процессы соответствуют GDPR и сертифицированы по ISO/IEC 27001, операторы постоянно проходят обучение по безопасности. У нашего клиента из розничного банкинга не было ни одного инцидента GDPR, ни утечек, ни потерь данных.
Какие уровни сервиса вы можете гарантировать?
Уровни сервиса согласуются в договоре. Для нашего клиента из розничного банкинга мы принимаем 80% звонков в течение 60 секунд и отвечаем на 90% писем в течение 24 часов, при оценке качества выше 90% и доступности 99,9%.
Могут ли ваши услуги подстраиваться под меняющуюся нагрузку?
Да. Выделенную основную команду поддерживает общая команда поддержки, поэтому мощности следуют ритму вашего бизнеса — от спокойных периодов до пиков кампаний и сезонов.
Как формируется цена?
Цена зависит от языков, каналов, графика и объёмов. Мы готовим персональное предложение с предсказуемым бюджетом, закреплённым в договоре.