Euroanswer propose l’externalisation du support client pour l’éducation — établissements éducatifs et culturels, organismes d’examens et de langues et plateformes EdTech. Notre centre de contact multilingue répond aux étudiants et aux clients par téléphone et par e-mail depuis nos centres en Macédoine du Nord et en Roumanie. Pour le British Council, nous traitons environ 3 800 interactions par mois pour 8 pays européens en 3 langues, avec 80 % des appels pris en moins de 20 secondes.
Nos services de support pour l’éducation
Support aux étudiants et aux clients
Des réponses sur les cours, les examens, les réservations, les paiements et les comptes — par téléphone, e-mail et chat.
Appui aux inscriptions
Une capacité supplémentaire pendant les inscriptions et les sessions d’examens, sans longues files d’attente.
Back-office et gestion des données
Des processus administratifs et une gestion des données qui libèrent votre personnel pour l’enseignement.
Engagement omnicanal
L’engagement des étudiants grâce à la technologie omnicanale et au support assisté par l’IA.
Étude de cas : un centre de contact multilingue pour le British Council
Notre client, une organisation culturelle et éducative internationale, avait besoin d’un partenaire fiable et très adaptable, désireux de comprendre en profondeur le secteur, les particularités de la marque, ses services et ses clients.
Une équipe de 13 conseillers dédiés répond aujourd’hui aux clients par téléphone et par e-mail pour l’Autriche, la Belgique, la Croatie, la France, l’Allemagne, la Lituanie, le Luxembourg et la Slovénie, en 3 langues. Nous prenons 80 % des appels en moins de 20 secondes, maintenons le taux d’abandon sous les 10 %, respectons 100 % des délais de réponse e-mail et escaladons moins de 10 % des cas reçus par e-mail.
Pourquoi les établissements d’enseignement externalisent leur support client
Les tâches administratives courantes, la gestion des données et les inscriptions peuvent détourner l’attention de l’objectif essentiel : offrir une éducation d’excellence. S’associer à Euroanswer permet aux établissements de réinvestir les économies dans les programmes académiques, les équipements pour les étudiants et la technologie — tandis qu’une équipe Learning & Development dédiée veille à ce que nos conseillers s’intègrent parfaitement à votre cadre.
Le support externalisé suit aussi le cycle de vie étudiant et absorbe efficacement les pics des périodes d’inscription.
Expertise sectorielle
Une expérience éprouvée des services BPO pour les organisations éducatives.
Multilingue par défaut
Des conseillers natifs et bilingues pour les étudiants de toute l’Europe.
Une transition en douceur
Une transition sans risque, pilotée par des Client Relationship et Project Managers expérimentés.
Sécurité et conformité
RGPD et ISO/IEC 27001, disponibilité réseau de 99,9 % et stockage sécurisé des données.
À lire aussi (EN) : The role of customer support in education
Questions fréquentes
Qu’est-ce que l’externalisation du support client dans l’éducation ?
Une école, une université, un organisme d’examens ou de langues ou une plateforme EdTech confie les demandes de ses étudiants et clients — inscriptions et réservations, informations sur les examens et les cours, paiements et problèmes de compte — à un centre de contact spécialisé qui répond en son nom par téléphone, e-mail et chat.
Quels services d’externalisation proposez-vous pour l’éducation ?
Un support multilingue aux étudiants et aux clients, un appui aux inscriptions et aux réservations, du back-office et de la gestion de données — pour décharger vos équipes des tâches administratives courantes afin qu’elles se concentrent sur l’enseignement.
Avec qui avez-vous travaillé dans l’éducation ?
Nous gérons un centre de contact pour le British Council et répondons à ses clients par téléphone et par e-mail pour 8 pays européens — Autriche, Belgique, Croatie, France, Allemagne, Lituanie, Luxembourg et Slovénie — en 3 langues.
Comment gérez-vous les pics d’inscriptions et de sessions d’examens ?
Le support externalisé suit le cycle de vie étudiant. Nous planifions la capacité avant les périodes d’inscription et les sessions d’examens pour absorber les pics sans longues files d’attente — 80 % des appels pris en moins de 20 secondes et un taux d’abandon inférieur à 10 % pour notre client du secteur.
Accompagnez-vous les plateformes EdTech et d’apprentissage en ligne ?
Oui. Nous offrons un support omnicanal aux apprenants et aux clients — accès au compte, paiements, questions sur les cours et la plateforme — avec escalade des problèmes techniques vers votre équipe produit.
Comment protégez-vous les données des étudiants ?
Nos opérations sont conformes au RGPD et certifiées ISO/IEC 27001, avec une disponibilité réseau de 99,9 % et un stockage sécurisé des données. Les responsabilités en matière de protection des données sont définies dans chaque contrat.
Comment les nouveaux conseillers apprennent-ils nos processus ?
Une équipe Learning & Development dédiée forme nos conseillers à vos services, vos politiques et votre ton, pour qu’ils s’intègrent parfaitement à votre cadre, et des Client Relationship et Project Managers pilotent une transition sans risque.