Euroanswer propose l’externalisation de la relation client pour le secteur du voyage et de la réservation — plateformes de réservation, agences de voyages en ligne et loueurs de voitures. Nos conseillers multilingues gèrent les réservations, les modifications, les paiements et les réclamations par téléphone, e-mail et chat, depuis nos centres en Macédoine du Nord et en Roumanie. Pour une plateforme de réservation allemande, nous traitons environ 2 500 appels par mois avec 90 % de niveau de service et de résolution au premier contact, et une satisfaction client de 4,5 sur 5.
Nos services de support voyage et réservation
Réservations
Aide aux nouvelles réservations, aux modifications et aux annulations — rapide, précise et aimable.
Paiements et remboursements
Des réponses claires sur les paiements, les factures et les remboursements, qui protègent votre marque.
Réclamations et assistance aux voyageurs
Une gestion calme et professionnelle des réclamations et des perturbations de voyage.
Reporting en temps réel
Des données et des analyses en direct pour des décisions plus rapides et plus justes.
Étude de cas : un support en allemand pour une plateforme de réservation
Les acteurs de la réservation recherchent un partenaire de long terme pour des services à valeur ajoutée — capable de livrer efficacement et professionnellement, dans un esprit de partenariat ouvert et honnête. Notre équipe multiculturelle maîtrise la technologie, a une culture cosmopolite et est motivée par la résolution des problèmes et la confiance gagnée.
Pour une plateforme de réservation présente en Allemagne, une équipe de 5 spécialistes traite environ 2 500 appels par mois en allemand, avec une durée moyenne de traitement de 8 minutes. L’équipe atteint 90 % de niveau de service et de résolution au premier contact, 98 % de disponibilité, un délai de prise d’appel de 80 secondes et une note des conseillers et un CSAT de 4,5 sur 5.
Un marché exigeant et en forte croissance
Le secteur de la réservation progresse vite, porté par la technologie mobile et l’évolution des comportements des consommateurs. Selon Mordor Intelligence, le marché européen du voyage en ligne est estimé à 112,81 milliards de dollars en 2026 et devrait atteindre 171,26 milliards de dollars d’ici 2031, avec une croissance de 8,71 % par an. Pour garder une longueur d’avance, il faut maîtriser les no-shows, l’efficacité des coûts et la fidélité à la marque — avec un support rapide, précis et disponible quand les voyageurs en ont besoin.
Notre approche
- Planification stratégique — nous définissons avec vous les canaux, les langues, les horaires et les KPI.
- Briefing complet — les conseillers apprennent vos produits, vos politiques et vos systèmes de réservation.
- Exécution rigoureuse — des processus standardisés et une résolution rapide des problèmes.
- Évaluation approfondie — reporting en temps réel et revues régulières pour progresser en continu.
Des résultats de qualité
Des processus standardisés, un support 24/7 et une résolution rapide des problèmes.
Des clients plus satisfaits
Des délais de réponse courts et une communication fluide qui fidélisent.
Une technologie intelligente
L’IA pour l’automatisation des processus, la RPA pour les tâches répétitives et une gestion sécurisée des données dans le cloud.
À lire aussi (EN) : BPO solutions for streamlining booking industry customer service · How BPO companies help the travel & hospitality industry with customer support
Questions fréquentes
Qu’est-ce que l’externalisation de la relation client dans le voyage ?
Une plateforme de réservation, une agence de voyages en ligne, une compagnie aérienne, un groupe hôtelier ou un loueur de voitures confie ses contacts clients — réservations, modifications et annulations, paiements, réclamations et assistance aux voyageurs — à un prestataire spécialisé qui répond en son nom.
Quels services de support proposez-vous pour le voyage et la réservation ?
L’assistance aux réservations entrantes, les modifications et annulations, les questions de paiement et de remboursement, la gestion des réclamations, l’assistance aux voyageurs et un reporting en temps réel — par téléphone, e-mail et chat.
Proposez-vous un service client en allemand ?
Oui. Pour une plateforme de réservation présente sur le marché allemand, notre équipe de 5 spécialistes traite environ 2 500 appels par mois en allemand, avec 90 % de niveau de service et de résolution au premier contact et une note des conseillers et un CSAT de 4,5 sur 5.
Accompagnez-vous les loueurs de voitures ?
Oui. Nous accompagnons les clients du voyage et de la location de voitures, des réservations courtes à la demande aux locations longue durée, avec des délais de réponse rapides et un parcours de réservation fluide.
Comment gérez-vous les hautes saisons ?
Nous planifions la capacité avant les vacances et les campagnes et nous appuyons sur des processus standardisés : les clients obtiennent des réponses rapides même quand les volumes augmentent. Notre client de la réservation bénéficie d’une disponibilité de 98 % et d’un délai de prise d’appel de 80 secondes.
Quelles technologies utilisez-vous pour le support voyage ?
L’IA pour l’automatisation des processus, la RPA pour les tâches répétitives, une gestion sécurisée des données dans le cloud et un reporting en temps réel, associés à des conseillers expérimentés qui travaillent dans vos systèmes de réservation et votre CRM.
Où se trouvent vos équipes de support voyage ?
Notre équipe voyage travaille depuis les centres Euroanswer de Macédoine du Nord et de Roumanie, dans les fuseaux horaires d’Europe centrale, au plus près de vos clients.