Euroanswer предлагает аутсорсинг контакт-центра для сферы образования — образовательных и культурных учреждений, экзаменационных и языковых центров и EdTech-платформ. Наш многоязычный контакт-центр отвечает студентам и клиентам по телефону и email с площадок в Северной Македонии и Румынии. Для British Council мы обрабатываем около 3 800 обращений в месяц для 8 европейских стран на 3 языках и принимаем 80% звонков в течение 20 секунд.
Наши услуги поддержки для образования
Поддержка студентов и клиентов
Ответы о курсах, экзаменах, бронированиях, оплате и аккаунтах — по телефону, email и в чате.
Поддержка при записи
Дополнительные мощности в периоды записи и экзаменационных сессий — без длинных очередей.
Бэк-офис и управление данными
Административные процессы и работа с данными, которые освобождают ваших сотрудников для преподавания.
Омниканальное взаимодействие
Работа со студентами с помощью омниканальных технологий и поддержки на базе ИИ.
Кейс: многоязычный контакт-центр для British Council
Нашему клиенту, международной культурно-образовательной организации, нужен был гибкий и надёжный партнёр, готовый глубоко разобраться в отрасли, особенностях бренда, его услугах и клиентах.
Сегодня команда из 13 выделенных операторов отвечает клиентам по телефону и email для Австрии, Бельгии, Хорватии, Франции, Германии, Литвы, Люксембурга и Словении на 3 языках. Мы принимаем 80% звонков в течение 20 секунд, держим долю потерянных звонков ниже 10%, соблюдаем 100% сроков ответа на email и эскалируем менее 10% email-обращений.
Почему образовательные учреждения передают поддержку на аутсорсинг
Рутинное администрирование, работа с данными и процессы записи отвлекают от главной цели — давать отличное образование. Партнёрство с Euroanswer позволяет учреждениям реинвестировать сэкономленное в учебные программы, инфраструктуру для студентов и технологии, а отдельная команда Learning & Development следит за тем, чтобы наши операторы органично встроились в ваши процессы.
Кроме того, аутсорсинговая поддержка масштабируется вместе с учебным циклом и эффективно справляется с пиками в периоды записи.
Отраслевая экспертиза
Подтверждённый опыт оказания BPO-услуг образовательным организациям.
Многоязычность по умолчанию
Операторы — носители и свободно говорящие — для студентов по всей Европе.
Плавный переход
Переход без рисков под руководством опытных менеджеров по работе с клиентами и проектных менеджеров.
Безопасность и комплаенс
GDPR и ISO/IEC 27001, доступность сети 99,9% и защищённое хранение данных.
Читайте также (EN): The role of customer support in education
Частые вопросы
Что такое аутсорсинг контакт-центра в образовании?
Это когда школа, университет, экзаменационный или языковой центр либо EdTech-платформа передаёт обращения студентов и клиентов — вопросы о записи и бронировании, информацию об экзаменах и курсах, оплату и проблемы с аккаунтом — специализированному контакт-центру, который отвечает от её имени по телефону, email и в чате.
Какие услуги аутсорсинга вы оказываете в сфере образования?
Многоязычную поддержку студентов и клиентов, помощь с записью и бронированием, бэк-офис и управление данными — чтобы снять с ваших команд рутинное администрирование и дать им сосредоточиться на обучении.
С кем вы работали в сфере образования?
Мы ведём контакт-центр для British Council и отвечаем клиентам по телефону и email в 8 европейских странах — Австрии, Бельгии, Хорватии, Франции, Германии, Литве, Люксембурге и Словении — на 3 языках.
Как вы справляетесь с пиками в период записи и экзаменов?
Аутсорсинговая поддержка масштабируется вместе с учебным циклом. Мы планируем мощности заранее, до периодов записи и экзаменационных сессий, чтобы пики проходили без длинных очередей: для нашего образовательного клиента 80% звонков принимаются в течение 20 секунд, а доля потерянных звонков — менее 10%.
Вы поддерживаете EdTech и платформы онлайн-обучения?
Да. Мы оказываем омниканальную поддержку учащимся и клиентам — доступ к аккаунту, оплата, вопросы о курсах и платформе — с эскалацией технических проблем в вашу продуктовую команду.
Как вы защищаете данные студентов?
Наши процессы соответствуют GDPR и сертифицированы по ISO/IEC 27001, доступность сети — 99,9%, данные хранятся защищённо. Обязанности по защите данных закреплены в каждом договоре.
Как новые операторы изучают наши процессы?
Отдельная команда Learning & Development обучает операторов вашим услугам, правилам и стилю общения, чтобы они органично встроились в ваши процессы, а менеджеры по работе с клиентами и проектные менеджеры ведут переход без рисков.