Euroanswer 为教育行业提供客户支持外包——服务对象包括教育和文化机构、考试和语言服务机构以及教育科技平台。我们的多语言联络中心从北马其顿和罗马尼亚的交付中心，通过电话和邮件答复学生和客户。我们每月为英国文化协会处理约 3,800 次互动，覆盖 8 个欧洲国家和 3 种语言，80% 的来电在 20 秒内接听。
我们提供的教育支持服务
学生与客户支持
解答课程、考试、预订、付款和账户问题——通过电话、邮件和聊天。
报名支持
在报名期和考试季提供额外产能，避免长时间排队。
后台与数据管理
处理行政流程和数据管理，让您的员工专注于教学。
全渠道互动
利用全渠道技术和 AI 支持与学生互动。
案例研究：为英国文化协会打造的多语言联络中心
我们的客户是一家国际文化教育机构，需要一个高度灵活、值得信赖的合作伙伴，愿意深入了解行业、品牌特点、服务和客户。
如今，一支 13 名专属坐席的团队以 3 种语言，通过电话和邮件为奥地利、比利时、克罗地亚、法国、德国、立陶宛、卢森堡和斯洛文尼亚的客户提供答复。我们在 20 秒内接听 80% 的来电，将放弃率控制在 10% 以下，达成 100% 的邮件响应时限，邮件案例升级率低于 10%。
教育机构为何外包客户支持
日常行政事务、数据管理和报名流程会分散对核心目标——提供优质教育——的注意力。与 Euroanswer 合作，教育机构可以将节省的成本重新投入学术项目、学生设施和技术；同时，专门的学习与发展团队确保我们的坐席无缝融入您的体系。
外包支持还能随学生生命周期灵活扩展，高效应对报名期的高峰。
行业专长
在为教育机构提供 BPO 服务方面拥有成熟经验。
天然多语言
为全欧洲的学生提供母语和流利水平的坐席。
平稳过渡
由经验丰富的客户关系经理和项目经理主导零风险过渡。
安全与合规
GDPR 和 ISO/IEC 27001，99.9% 网络可用性，数据安全存储。
延伸阅读（英文）： The role of customer support in education
常见问题
什么是教育行业客户支持外包？
是指学校、大学、考试或语言服务机构或教育科技平台，将学生和客户的咨询——报名和预订问题、考试和课程信息、付款和账户问题——交给专业联络中心，由其代表机构通过电话、邮件和聊天进行答复。
你们为教育行业提供哪些外包服务？
多语言学生和客户支持、报名和预订支持、后台支持和数据管理——帮助您的团队摆脱日常行政事务，专注于教育本身。
你们在教育行业与谁合作过？
我们为英国文化协会运营联络中心，以 3 种语言通过电话和邮件为 8 个欧洲国家——奥地利、比利时、克罗地亚、法国、德国、立陶宛、卢森堡和斯洛文尼亚——的客户提供答复。
你们如何应对报名期和考试季的高峰？
外包支持可随学生生命周期灵活扩展。我们在报名期和考试季之前提前规划产能，确保高峰期不出现长时间排队——为我们的教育客户实现 80% 的来电在 20 秒内接听，放弃率低于 10%。
你们能支持教育科技和在线学习平台吗？
可以。我们为学员和客户提供全渠道支持——账户登录、付款、课程和平台问题——并将技术问题升级给您的产品团队。
你们如何保护学生数据？
我们的运营符合 GDPR 并通过 ISO/IEC 27001 认证，网络可用性达 99.9%，数据安全存储。每份协议都明确规定了数据保护责任。
新坐席如何学习我们的流程？
专门的学习与发展（Learning & Development）团队会就您的服务、政策和沟通风格培训坐席，使他们无缝融入您的体系；客户关系经理和项目经理负责实现零风险过渡。