Euroanswer oferă outsourcing de suport pentru clienți în educație — instituții educaționale și culturale, furnizori de examene și cursuri de limbi și platforme EdTech. Contact centerul nostru multilingv răspunde studenților și clienților prin telefon și email, din centre operaționale din Macedonia de Nord și România. Pentru British Council gestionăm aproximativ 3.800 de interacțiuni pe lună pentru 8 țări europene, în 3 limbi, preluând 80% din apeluri în 20 de secunde.
Servicii de suport pentru educație
Suport pentru studenți și clienți
Răspunsuri despre cursuri, examene, rezervări, plăți și conturi — prin telefon, email și chat.
Suport pentru înscrieri
Capacitate suplimentară în perioadele de înscriere și în sesiunile de examene, fără cozi lungi.
Back office și managementul datelor
Procese administrative și managementul datelor, care eliberează personalul pentru predare și învățare.
Implicare omnichannel
Interacțiune cu studenții prin tehnologie omnichannel și suport bazat pe AI.
Studiu de caz: un contact center multilingv pentru British Council
Clientul nostru, o organizație internațională culturală și educațională, avea nevoie de un partener foarte adaptabil și de încredere, dornic să înțeleagă în profunzime industria, particularitățile brandului, serviciile și clienții săi.
O echipă de 13 agenți dedicați răspunde acum clienților prin telefon și email pentru Austria, Belgia, Croația, Franța, Germania, Lituania, Luxemburg și Slovenia, în 3 limbi. Preluăm 80% din apeluri în 20 de secunde, menținem rata de abandon sub 10%, respectăm 100% din timpii de răspuns pe email și escaladăm mai puțin de 10% din cazurile primite pe email.
De ce externalizează instituțiile de educație suportul pentru clienți
Administrarea de rutină, managementul datelor și procesele de înscriere pot abate atenția de la obiectivul principal: o educație excelentă. Parteneriatul cu Euroanswer le permite instituțiilor să reinvestească economiile în programe academice, facilități pentru studenți și tehnologie — iar o echipă dedicată de Learning & Development se asigură că agenții noștri se integrează firesc în cadrul dumneavoastră de lucru.
Suportul externalizat se scalează și odată cu ciclul de viață al studentului, absorbind eficient vârfurile din perioadele de înscriere.
Expertiză în industrie
Experiență dovedită în servicii BPO pentru organizații educaționale.
Multilingv în mod implicit
Agenți nativi și fluenți pentru studenți din toată Europa.
Tranziție fără sincope
O tranziție fără riscuri, condusă de Client Relationship și Project Manageri cu experiență.
Securitate și conformitate
GDPR și ISO/IEC 27001, disponibilitate a rețelei de 99,9% și stocare securizată a datelor.
Lectură recomandată (EN): The role of customer support in education
Întrebări frecvente
Ce înseamnă outsourcingul suportului pentru clienți în educație?
Înseamnă că o școală, o universitate, un furnizor de examene sau de cursuri de limbi ori o platformă EdTech încredințează solicitările studenților și ale clienților — întrebări despre înscrieri și rezervări, informații despre examene și cursuri, plăți și probleme de cont — unui contact center specializat, care răspunde în numele său prin telefon, email și chat.
Ce servicii de outsourcing oferiți pentru educație?
Suport multilingv pentru studenți și clienți, suport pentru înscrieri și rezervări, back office și managementul datelor — gândite să preia administrarea de rutină de la echipele dumneavoastră, ca ele să se poată concentra pe educație.
Cu cine ați lucrat în educație?
Operăm un contact center pentru British Council, răspunzând clienților prin telefon și email pentru 8 țări europene — Austria, Belgia, Croația, Franța, Germania, Lituania, Luxemburg și Slovenia — în 3 limbi.
Cum gestionați vârfurile din perioadele de înscriere și de examene?
Suportul externalizat se scalează odată cu ciclul de viață al studentului. Planificăm capacitatea înaintea perioadelor de înscriere și a sesiunilor de examene, astfel încât vârfurile să fie absorbite fără cozi lungi — 80% din apeluri preluate în 20 de secunde și o rată de abandon sub 10% pentru clientul nostru din educație.
Puteți susține platforme EdTech și de învățare online?
Da. Oferim suport omnichannel pentru cursanți și clienți — acces la cont, plăți, întrebări despre cursuri și platformă — cu escaladarea problemelor tehnice către echipa dumneavoastră de produs.
Cum protejați datele studenților?
Operațiunile noastre sunt conforme GDPR și certificate ISO/IEC 27001, cu disponibilitate a rețelei de 99,9% și stocare securizată a datelor. Responsabilitățile privind protecția datelor sunt definite în fiecare contract.
Cum învață agenții noi procesele noastre?
O echipă dedicată de Learning & Development îi pregătește pe agenți pe serviciile, politicile și tonul dumneavoastră de comunicare, astfel încât să se integreze firesc în cadrul dumneavoastră de lucru, iar Client Relationship și Project Managerii conduc o tranziție fără riscuri.