Euroanswer bietet Kundensupport-Outsourcing für den Bildungsbereich — Bildungs- und Kultureinrichtungen, Prüfungs- und Sprachanbieter sowie EdTech-Plattformen. Unser mehrsprachiges Kontaktcenter beantwortet Anfragen von Studierenden und Kunden per Telefon und E-Mail aus Servicecentern in Nordmazedonien und Rumänien. Für das British Council bearbeiten wir rund 3.800 Kontakte pro Monat für 8 europäische Länder in 3 Sprachen und nehmen 80 % der Anrufe innerhalb von 20 Sekunden an.
Unsere Supportleistungen für Bildung
Studierenden- & Kundensupport
Antworten zu Kursen, Prüfungen, Buchungen, Zahlungen und Konten — per Telefon, E-Mail und Chat.
Einschreibe-Support
Zusätzliche Kapazität in Einschreibephasen und Prüfungszeiträumen, ohne lange Warteschlangen.
Backoffice & Datenmanagement
Verwaltungsprozesse und Datenmanagement, die Ihr Personal für Lehre und Lernen freispielen.
Omnichannel-Kommunikation
Kontakt mit Studierenden über Omnichannel-Technologie und KI-gestützten Support.
Fallstudie: ein mehrsprachiges Kontaktcenter für das British Council
Unser Kunde, eine internationale Kultur- und Bildungsorganisation, brauchte einen sehr anpassungsfähigen, verlässlichen Partner, der die Tiefe der Branche, die Besonderheiten der Marke, ihre Leistungen und ihre Kunden verstehen wollte.
Ein Team von 13 dedizierten Agents beantwortet heute Kundenanfragen per Telefon und E-Mail für Österreich, Belgien, Kroatien, Frankreich, Deutschland, Litauen, Luxemburg und Slowenien in 3 Sprachen. Wir nehmen 80 % der Anrufe innerhalb von 20 Sekunden an, halten die Abbruchquote unter 10 %, erfüllen 100 % der E-Mail-Antwortzeiten und eskalieren weniger als 10 % der E-Mail-Fälle.
Warum Bildungseinrichtungen ihren Kundensupport auslagern
Routineverwaltung, Datenmanagement und Einschreibeprozesse können vom Kernziel ablenken: exzellenter Bildung. Mit Euroanswer können Einrichtungen Einsparungen in Studienprogramme, Einrichtungen für Studierende und Technologie reinvestieren — und ein eigenes Learning-&-Development-Team sorgt dafür, dass sich unsere Agents nahtlos in Ihre Strukturen einfügen.
Ausgelagerter Support skaliert zudem mit dem Studienzyklus und fängt die Spitzen der Einschreibephasen effizient ab.
Branchenexpertise
Nachweisliche Erfahrung mit BPO-Leistungen für Bildungsorganisationen.
Mehrsprachig als Standard
Muttersprachliche und fließend sprechende Agents für Studierende in ganz Europa.
Reibungsloser Übergang
Ein risikofreier Übergang unter der Leitung erfahrener Client-Relationship- und Projektmanager.
Sicherheit & Compliance
DSGVO und ISO/IEC 27001, 99,9 % Netzwerkverfügbarkeit und sichere Datenspeicherung.
Weiterlesen (EN): The role of customer support in education
Häufig gestellte Fragen
Was ist Kundensupport-Outsourcing im Bildungsbereich?
Eine Schule, Universität, ein Prüfungs- oder Sprachanbieter oder eine EdTech-Plattform übergibt die Anfragen von Studierenden und Kunden — Fragen zu Einschreibung und Buchung, Informationen zu Prüfungen und Kursen, Zahlungen und Kontoprobleme — an ein spezialisiertes Kontaktcenter, das in ihrem Namen per Telefon, E-Mail und Chat antwortet.
Welche Outsourcing-Leistungen bieten Sie für den Bildungsbereich?
Mehrsprachigen Studierenden- und Kundensupport, Unterstützung bei Einschreibung und Buchung, Backoffice und Datenmanagement — damit Routineverwaltung Ihre Teams nicht mehr belastet und diese sich auf Bildung konzentrieren können.
Mit wem haben Sie im Bildungsbereich gearbeitet?
Wir betreiben ein Kontaktcenter für das British Council und beantworten Kundenanfragen per Telefon und E-Mail für 8 europäische Länder — Österreich, Belgien, Kroatien, Frankreich, Deutschland, Litauen, Luxemburg und Slowenien — in 3 Sprachen.
Wie bewältigen Sie Spitzen in Einschreibe- und Prüfungsphasen?
Ausgelagerter Support skaliert mit dem Studienzyklus. Wir planen die Kapazität vor Einschreibephasen und Prüfungszeiträumen, sodass Spitzen ohne lange Warteschlangen aufgefangen werden — 80 % der Anrufe innerhalb von 20 Sekunden angenommen und eine Abbruchquote unter 10 % für unseren Bildungskunden.
Können Sie EdTech- und Online-Lernplattformen unterstützen?
Ja. Wir bieten Omnichannel-Support für Lernende und Kunden — Kontozugang, Zahlungen, Fragen zu Kursen und Plattform — mit Eskalation technischer Probleme an Ihr Produktteam.
Wie schützen Sie die Daten von Studierenden?
Unsere Abläufe sind DSGVO-konform und nach ISO/IEC 27001 zertifiziert, mit 99,9 % Netzwerkverfügbarkeit und sicherer Datenspeicherung. Die Verantwortlichkeiten für den Datenschutz sind in jedem Vertrag festgelegt.
Wie lernen neue Agents unsere Prozesse kennen?
Ein eigenes Learning-&-Development-Team schult unsere Agents auf Ihre Leistungen, Richtlinien und Tonalität, damit sie sich nahtlos in Ihre Strukturen einfügen. Client-Relationship- und Projektmanager führen durch einen risikofreien Übergang.