Euroanswer 是一家总部位于罗马尼亚的近岸银行业 BPO 服务商。 我们在罗马尼亚和北马其顿的交付中心为银行运营 IT 服务台、客户支持和后台流程，符合 GDPR 和 ISO/IEC 27001。我们历时最长的银行合作——为一家全球银行业领导者的员工提供一线技术支持和工单服务——已持续 15 年，来电接听率 95%，工单按时解决率 90%。
我们提供的银行外包服务
面向银行员工的 IT 服务台
为内部用户提供一线技术支持和工单服务，并可升级至您的 IT 团队。
客户与持卡人支持
为零售和对公客户及持卡人提供安全、合规的支持。
贷款与交易处理
为零售和对公产品提供贷款处理和交易管理支持。
后台支持
高效执行行政和后台流程，并细致处理例外情况。
案例研究：为一家全球银行提供 15 年 IT 服务台
我们的客户希望找到一个值得信赖、能够适应其需求的长期战略合作伙伴——提供智能高效、以解决问题为导向的方案，清晰而专业。我们的服务台模式证明了它能够驾驭变化、助力业务战略，创造可持续的价值。
一支 12 人的坐席团队（我们第二大的团队）每年为该银行的内部用户处理 92,486 个工单和 39,654 通呼入电话。团队接听 95% 的来电，在一线解决 50% 的请求，按时关闭 90% 的工单，通话后调查平均评分 4.5，IT 工作场所体验 NPS 目标为 7。
对银行运营的影响
业务连续性
敏捷而有韧性的运营，释放内部资源用于战略举措。
更低成本
运营支出最多降低 40%。
合规质量
零售贷款合规率超过 99.5%，运营风险得到控制。
更好的客户体验
智能技术结合专业的银行人才和数字优先模式。
银行为何选择 Euroanswer 外包
银行业 BPO 带来双重收益：您的服务以业务目标为优先进行管理，同时您可以节省两次——一次来自高效的流程，一次来自避免不合规带来的财务和声誉损失。信任是外包的基石，在私人银行业务中尤其如此，因此我们的团队将高效的流程执行与对例外和特殊情况的细致处理结合起来。
- 安全与合规——符合 GDPR 的运营，ISO/IEC 27001 和 ISO 9001 认证。
- 长期稳定——我们的银行合作已持续 15 年，团队稳定、经验丰富。
- 近岸交付——罗马尼亚和北马其顿，位于欧洲时区。
- 透明的 KPI——接听率、一线解决率、按时工单和满意度，定期报告。
需要为金融科技公司、新型银行、贷款机构或租赁公司提供客户支持？请查看我们的金融服务与金融科技支持。
常见问题
什么是银行业 BPO？
银行业 BPO（业务流程外包）是指银行将部分运营流程交给专业服务商——例如面向员工的 IT 服务台、客户支持、持卡人支持、贷款和交易处理或后台事务——并遵守严格的安全、保密和合规规则。
Euroanswer 支持哪些银行流程？
面向银行员工的一线 IT 支持和工单服务（我们长达 15 年的案例）、客户和持卡人支持、贷款处理和交易管理支持，以及零售和对公银行产品的后台运营。
你们如何保障银行数据安全？
我们的运营符合 GDPR 并通过 ISO/IEC 27001 认证，坐席在银行自己的系统中工作，每份协议都明确规定了数据保护责任。我们还拥有 ISO 9001 质量管理认证。
你们为银行取得了哪些成果？
我们每年为一家全球银行业领导者处理 92,486 个工单和 39,654 通呼入电话，来电接听率 95%，工单按时解决率 90%，一线解决率 50%，通话后调查平均评分 4.5。
你们支持私人银行业务吗？
支持。我们的服务可以针对私人银行业务进行定制——在这一领域，信任、谨慎和保密最为重要——配备专属坐席并细致处理例外情况。
你们的银行支持团队在哪里？
我们的银行团队在 Euroanswer 位于罗马尼亚和北马其顿的交付中心工作，与大多数欧洲银行处于相同或相邻的时区。
银行页面和金融服务页面有什么区别？
本页面介绍面向银行的 BPO 和 IT 服务台。如需金融科技公司、新型银行、贷款机构和租赁公司的客户支持——包括贷款发放、合同管理和催收——请查看我们的金融服务页面。