Euroanswer ist ein Nearshore-Anbieter für Banken-BPO mit Sitz in Rumänien. Wir betreiben IT-Service-Desk, Kundensupport und Backoffice-Prozesse für Banken aus Servicecentern in Rumänien und Nordmazedonien — DSGVO-konform und nach ISO/IEC 27001. Unsere längste Partnerschaft im Bankensektor — technischer First-Level-Support und Ticketing für die Mitarbeitenden eines weltweit führenden Bankhauses — besteht seit 15 Jahren, mit 95 % Erreichbarkeit und 90 % fristgerecht gelösten Tickets.
Unsere Outsourcing-Leistungen für Banken
IT-Service-Desk für Bankmitarbeitende
Technischer First-Level-Support und Ticketing für interne Anwender, mit Eskalation an Ihre IT-Teams.
Kunden- & Karteninhaber-Support
Support für Privat- und Firmenkunden sowie Karteninhaber — sicher und regelkonform.
Kredit- & Transaktionsbearbeitung
Unterstützung bei Kreditbearbeitung und Transaktionsmanagement für Privat- und Firmenkundenprodukte.
Backoffice
Administrative und Backoffice-Prozesse, effizient umgesetzt und mit genauem Blick auf Ausnahmen.
Fallstudie: 15 Jahre IT-Service-Desk für eine globale Bank
Unser Kunde suchte einen langfristigen strategischen Partner, dem er zutraut, sich auf seine Bedürfnisse einzustellen — mit intelligenten, effizienten und lösungsorientierten Ansätzen, Klarheit und Professionalität. Unser Service-Desk-Modell hat bewiesen, dass es Veränderungen nutzen und die Geschäftsstrategie vorantreiben kann — mit nachhaltigem Mehrwert.
Ein Team von 12 Agents, unser zweitgrößtes, bearbeitet pro Jahr 92.486 Tickets und 39.654 eingehende Anrufe der internen Anwender der Bank. Das Team nimmt 95 % der Anrufe an, löst 50 % der Anfragen im First Level und schließt 90 % der Tickets fristgerecht ab — bei einer Durchschnittsnote von 4,5 in der Umfrage nach dem Anruf und einem Ziel-NPS für die IT Workplace Experience von 7.
Wirkung auf den Bankbetrieb
Geschäftskontinuität
Agile, belastbare Abläufe, die interne Ressourcen für strategische Initiativen freisetzen.
Geringere Kosten
Bis zu 40 % weniger Betriebskosten.
Compliance-Qualität
Über 99,5 % Compliance im Privatkundenkreditgeschäft, mit reduzierten operativen Risiken.
Besseres Kundenerlebnis
Intelligente Technologie, kombiniert mit qualifizierten Bankfachkräften und einem Digital-first-Modell.
Warum Banken an Euroanswer auslagern
Banken-BPO bringt einen doppelten Nutzen: Ihre Leistungen werden mit Ihren Geschäftszielen als Priorität gesteuert, und Sie sparen zweifach — durch effiziente Prozesse und indem Sie die finanziellen und Reputationsschäden von Compliance-Verstößen vermeiden. Vertrauen ist das Fundament des Outsourcings, besonders im Private Banking. Deshalb verbinden unsere Mitarbeitenden effiziente Prozessabwicklung mit sorgfältigem Umgang mit Ausnahmen und Sonderfällen.
- Sicherheit und Compliance — DSGVO-konforme Abläufe, Zertifizierungen nach ISO/IEC 27001 und ISO 9001.
- Langfristige Stabilität — unsere Banking-Partnerschaft besteht seit 15 Jahren, mit einem stabilen, erfahrenen Team.
- Nearshore-Delivery — Rumänien und Nordmazedonien, in europäischen Zeitzonen.
- Transparente KPIs — Erreichbarkeit, Lösung im First Level, fristgerechte Tickets und Zufriedenheit, regelmäßig berichtet.
Sie suchen Kundensupport für ein Fintech, eine Neobank, einen Kreditgeber oder eine Leasinggesellschaft? Lesen Sie mehr über unseren Support für Finanzdienstleister und Fintechs.
Häufig gestellte Fragen
Was ist Banken-BPO?
Banken-BPO (Business Process Outsourcing) bedeutet, dass eine Bank ausgewählte operative Prozesse an einen spezialisierten Dienstleister übergibt — zum Beispiel den IT-Service-Desk für Mitarbeitende, Kundensupport, Karteninhaber-Support, Kredit- und Transaktionsbearbeitung oder Backoffice-Aufgaben — unter strengen Regeln für Sicherheit, Vertraulichkeit und Compliance.
Welche Bankprozesse unterstützt Euroanswer?
First-Level-IT-Support und Ticketing für Bankmitarbeitende (unsere 15-jährige Referenz), Kunden- und Karteninhaber-Support, Unterstützung bei Kreditbearbeitung und Transaktionsmanagement sowie Backoffice-Prozesse für Privat- und Firmenkundenprodukte.
Wie schützen Sie Bankdaten?
Unsere Abläufe sind DSGVO-konform und nach ISO/IEC 27001 zertifiziert, die Agents arbeiten in den Systemen der Bank, und die Verantwortlichkeiten für den Datenschutz sind in jedem Vertrag festgelegt. Außerdem sind wir für das Qualitätsmanagement nach ISO 9001 zertifiziert.
Welche Ergebnisse haben Sie für Banken erzielt?
Für eine weltweit führende Bank bearbeiten wir 92.486 Tickets und 39.654 eingehende Anrufe pro Jahr — mit 95 % Erreichbarkeit, 90 % fristgerecht gelösten Tickets, 50 % Lösung im First Level und einer Durchschnittsnote von 4,5 in der Umfrage nach dem Anruf.
Unterstützen Sie auch Private Banking?
Ja. Unsere Leistungen lassen sich auf Private Banking zuschneiden, wo Vertrauen, Diskretion und Vertraulichkeit an erster Stelle stehen — mit dedizierten Agents und sorgfältigem Umgang mit Ausnahmen.
Wo sitzen Ihre Teams für Banken?
Unsere Banking-Teams arbeiten aus den Euroanswer Servicecentern in Rumänien und Nordmazedonien — in derselben oder einer benachbarten Zeitzone wie die meisten europäischen Banken.
Was unterscheidet Ihre Seiten zu Banken und zu Finanzdienstleistungen?
Diese Seite behandelt Banken-BPO und IT-Service-Desk für Banken. Für den Kundensupport von Fintechs, Neobanken, Kreditgebern und Leasinggesellschaften — Antragsprozess, Vertragsverwaltung und Inkasso — lesen Sie unsere Seite zu Finanzdienstleistungen.