Euroanswer — nearshore-провайдер BPO для банков со штаб-квартирой в Румынии. Мы ведём IT service desk, клиентскую поддержку и бэк-офис для банков с площадок в Румынии и Северной Македонии в соответствии с GDPR и ISO/IEC 27001. Наше самое долгое банковское партнёрство — техническая поддержка первой линии и тикетинг для сотрудников мирового банковского лидера — длится 15 лет: 95% звонков приняты, 90% тикетов решены в срок.
Наши услуги аутсорсинга для банков
IT service desk для сотрудников банка
Техническая поддержка первой линии и тикетинг для внутренних пользователей с эскалацией в ваши IT-команды.
Поддержка клиентов и держателей карт
Поддержка розничных и корпоративных клиентов и держателей карт — безопасно и в соответствии с требованиями.
Обработка кредитов и транзакций
Сопровождение обработки кредитов и управления транзакциями по розничным и корпоративным продуктам.
Бэк-офис
Административные и бэк-офисные процессы — эффективное исполнение и внимательная работа с исключениями.
Кейс: 15 лет IT service desk для глобального банка
Нашему клиенту нужен был долгосрочный стратегический партнёр, которому можно доверять и который подстроится под его потребности, — с умными и эффективными решениями, нацеленностью на результат, ясностью и профессионализмом. Наша модель service desk доказала, что умеет использовать изменения и поддерживать бизнес-стратегию, создавая устойчивую ценность.
Команда из 12 операторов, наша вторая по величине, ежегодно обрабатывает 92 486 тикетов и 39 654 входящих звонка от внутренних пользователей банка. Команда принимает 95% звонков, решает 50% запросов на первой линии и закрывает 90% тикетов в срок; средняя оценка в опросе после звонка — 4,5, целевой NPS IT Workplace Experience — 7.
Эффект для банковских операций
Непрерывность бизнеса
Гибкие и устойчивые процессы, которые высвобождают внутренние ресурсы для стратегических задач.
Ниже затраты
Сокращение операционных расходов до 40%.
Качество комплаенса
Более 99,5% соответствия требованиям в розничном кредитовании при сниженных операционных рисках.
Лучший клиентский опыт
Умные технологии в сочетании с квалифицированными банковскими специалистами и digital-first-моделью.
Почему банки выбирают Euroanswer
BPO для банков даёт двойную выгоду: услугами управляют с приоритетом ваших бизнес-целей, а вы экономите дважды — за счёт эффективных процессов и за счёт того, что избегаете финансового и репутационного ущерба от нарушений. Доверие — основа аутсорсинга, особенно в private banking, поэтому наши специалисты сочетают эффективное исполнение процессов с внимательной работой с исключениями и нестандартными случаями.
- Безопасность и комплаенс — процессы в соответствии с GDPR, сертификаты ISO/IEC 27001 и ISO 9001.
- Долгосрочная стабильность — наше банковское партнёрство длится 15 лет, со стабильной и опытной командой.
- Nearshore-модель — Румыния и Северная Македония, европейские часовые пояса.
- Прозрачные KPI — доля принятых звонков, решение на первой линии, тикеты в срок и удовлетворённость в регулярной отчётности.
Нужна клиентская поддержка для финтеха, необанка, кредитора или лизинговой компании? Смотрите нашу поддержку финансовых сервисов и финтеха.
Частые вопросы
Что такое BPO для банков?
BPO (аутсорсинг бизнес-процессов) для банков означает, что банк передаёт отдельные операционные процессы специализированному подрядчику — например, IT service desk для сотрудников, поддержку клиентов и держателей карт, обработку кредитов и транзакций или бэк-офис — при строгих требованиях к безопасности, конфиденциальности и комплаенсу.
Какие банковские процессы поддерживает Euroanswer?
IT-поддержку первой линии и тикетинг для сотрудников банка (наш 15-летний референс), поддержку клиентов и держателей карт, сопровождение обработки кредитов и управления транзакциями, а также бэк-офис для розничных и корпоративных банковских продуктов.
Как вы защищаете банковские данные?
Наши процессы соответствуют GDPR и сертифицированы по ISO/IEC 27001, операторы работают в системах банка, а обязанности по защите данных закреплены в каждом договоре. У нас также есть сертификат ISO 9001 по менеджменту качества.
Каких результатов вы добились для банков?
Для мирового банковского лидера мы обрабатываем 92 486 тикетов и 39 654 входящих звонка в год: 95% звонков приняты, 90% тикетов решены в срок, 50% запросов решаются на первой линии, средняя оценка в опросе после звонка — 4,5.
Вы работаете с private banking?
Да. Наши услуги можно адаптировать под private banking, где важнее всего доверие, деликатность и конфиденциальность, — с выделенными операторами и внимательной работой с исключениями.
Где находятся ваши команды для банков?
Наши банковские команды работают с площадок Euroanswer в Румынии и Северной Македонии — в том же или соседнем часовом поясе, что и большинство европейских банков.
Чем отличаются ваши страницы о банках и о финансовых услугах?
Эта страница посвящена BPO и IT service desk для банков. О поддержке клиентов финтехов, необанков, кредиторов и лизинговых компаний — оформление, сопровождение договоров и взыскание — читайте на странице о финансовых услугах.