Euroanswer este un furnizor nearshore de BPO bancar, cu sediul în România. Derulăm procese de IT service desk, suport pentru clienți și back office pentru bănci, din centre operaționale din România și Macedonia de Nord, conform GDPR și ISO/IEC 27001. Cel mai lung parteneriat al nostru în banking — suport tehnic de prim nivel și ticketing pentru angajații unui lider bancar global — durează de 15 ani, cu 95% din apeluri preluate și 90% din tichete rezolvate la timp.
Servicii de outsourcing bancar pe care le oferim
IT service desk pentru angajații băncii
Suport tehnic de prim nivel și ticketing pentru utilizatorii interni, cu escaladare către echipele dumneavoastră de IT.
Suport pentru clienți și deținători de carduri
Suport pentru clienții de retail și corporate și pentru deținătorii de carduri, sigur și conform reglementărilor.
Procesarea creditelor și a tranzacțiilor
Suport pentru procesarea creditelor și gestionarea tranzacțiilor, pentru produse de retail și corporate.
Back office
Procese administrative și de back office, executate eficient și cu atenție la excepții.
Studiu de caz: 15 ani de IT service desk pentru o bancă globală
Clientul nostru își dorea un partener strategic pe termen lung, în care să aibă încredere că se adaptează nevoilor sale — cu soluții inteligente și eficiente, orientate spre rezolvarea problemelor, cu claritate și profesionalism. Modelul nostru de service desk s-a dovedit capabil să valorifice schimbarea și să susțină strategia de business, generând valoare sustenabilă.
O echipă de 12 agenți, a doua ca mărime la noi, gestionează anual 92.486 de tichete și 39.654 de apeluri primite de la utilizatorii interni ai băncii. Echipa preia 95% din apeluri, rezolvă 50% din solicitări la primul nivel și închide 90% din tichete la timp, cu o notă medie de 4,5 în sondajul de după apel și o țintă de 7 pentru NPS IT Workplace Experience.
Impactul asupra operațiunilor bancare
Continuitatea afacerii
Operațiuni agile și reziliente, care eliberează resurse interne pentru inițiative strategice.
Costuri mai mici
Reducere de până la 40% a cheltuielilor operaționale.
Calitatea conformității
Peste 99,5% conformitate în creditarea de retail, cu riscuri operaționale reduse.
Experiență mai bună pentru clienți
Tehnologie inteligentă combinată cu specialiști bancari pregătiți și un model digital-first.
De ce aleg băncile outsourcingul cu Euroanswer
BPO-ul bancar aduce un dublu beneficiu: serviciile sunt gestionate cu obiectivele dumneavoastră de business pe primul loc și economisiți de două ori — prin procese eficiente și evitând pagubele financiare și reputaționale ale neconformității. Încrederea este piatra de temelie a outsourcingului, mai ales în private banking, așa că oamenii noștri îmbină execuția eficientă a proceselor cu gestionarea atentă a excepțiilor și a cazurilor unice.
- Securitate și conformitate — operațiuni conforme GDPR, certificări ISO/IEC 27001 și ISO 9001.
- Stabilitate pe termen lung — parteneriatul nostru în banking durează de 15 ani, cu o echipă stabilă și experimentată.
- Operare nearshore — România și Macedonia de Nord, în fusuri orare europene.
- KPI-uri transparente — rata de preluare, rezolvarea la primul nivel, tichetele la timp și satisfacția, raportate regulat.
Căutați suport pentru clienții unui fintech, unei neobănci, unui creditor sau unei companii de leasing? Vedeți serviciile noastre financiare și suportul pentru fintech.
Întrebări frecvente
Ce este BPO-ul bancar?
BPO bancar (business process outsourcing) înseamnă că o bancă încredințează anumite procese operaționale unui furnizor specializat — de exemplu IT service desk pentru angajați, suport pentru clienți, suport pentru deținătorii de carduri, procesarea creditelor și a tranzacțiilor sau activități de back office — cu reguli stricte de securitate, confidențialitate și conformitate.
Ce procese bancare susține Euroanswer?
Suport IT de prim nivel și ticketing pentru angajații băncii (referința noastră de 15 ani), suport pentru clienți și deținători de carduri, suport pentru procesarea creditelor și gestionarea tranzacțiilor și operațiuni de back office pentru produse bancare de retail și corporate.
Cum păstrați în siguranță datele bancare?
Operațiunile noastre sunt conforme GDPR și certificate ISO/IEC 27001, agenții lucrează în sistemele băncii, iar responsabilitățile privind protecția datelor sunt definite în fiecare contract. Deținem și certificarea ISO 9001 pentru managementul calității.
Ce rezultate ați obținut pentru bănci?
Pentru un lider bancar global gestionăm 92.486 de tichete și 39.654 de apeluri primite pe an, cu 95% din apeluri preluate, 90% din tichete rezolvate la timp, 50% rezolvare la primul nivel și o notă medie de 4,5 în sondajul de după apel.
Oferiți suport și pentru private banking?
Da. Serviciile noastre pot fi adaptate pentru private banking, unde încrederea, discreția și confidențialitatea contează cel mai mult, cu agenți dedicați și o gestionare atentă a excepțiilor.
Unde sunt echipele voastre de suport bancar?
Echipele noastre pentru banking lucrează din centrele operaționale Euroanswer din România și Macedonia de Nord, în același fus orar sau în fusuri apropiate de majoritatea băncilor europene.
Care e diferența dintre paginile de banking și de servicii financiare?
Această pagină acoperă BPO-ul bancar și IT service desk pentru bănci. Pentru suportul clienților unor fintech-uri, neobănci, creditori și companii de leasing — originare, administrarea contractelor și colectare — consultați pagina noastră de servicii financiare.