Euroanswer предлагает круглосуточный аутсорсинг контакт-центра для платформ личных объявлений, классифайдов и онлайн-маркетплейсов. Наша англоязычная команда в Северной Македонии с резервом в Румынии круглосуточно обрабатывает тикеты и запросы пользователей из США и Канады. Для североамериканской платформы личных объявлений мы обрабатываем около 35 000 тикетов в месяц при среднем времени обработки 2 минуты на тикет.
Услуги поддержки для рекламных платформ и классифайдов
Обработка тикетов 24/7
Большие объёмы запросов пользователей, решённые быстро — днём и ночью.
Поддержка пользователей и аккаунтов
Помощь с аккаунтами, объявлениями, оплатой и общими вопросами о платформе.
Круглосуточный мониторинг
Своевременные ответы для платформ, работающих без перерывов, в том числе ночью, в выходные и праздники.
Данные и аналитика
Анализ поведения пользователей и причин обращений, который формирует вашу стратегию клиентского сервиса.
Кейс: 35 000 тикетов в месяц для Северной Америки
Нашему клиенту нужен был партнёр, способный надолго раздвигать границы, — в новой отрасли внутри зрелого рынка. Наша команда инициативных и гибких специалистов приняла вызов с установкой на рост и прониклась культурой клиента, чтобы поднять на новый уровень и деловое, и человеческое взаимодействие.
Уже более двух лет 10 выделенных специалистов круглосуточно поддерживают пользователей платформы из США и Канады на английском языке — около 35 000 тикетов в месяц при среднем времени обработки 2 минуты на тикет. Отзыв клиента — ниже.
Как мы помогаем рекламным платформам
Ниже затраты
Эффект масштаба и nearshore-специалисты высвобождают бюджет для основного бизнеса.
Фокус на главном
Вы сосредоточены на стратегии и продукте, а мы берём на себя поддержку и заботу о клиентах.
Работа 24/7
Круглосуточное покрытие в часовых поясах Северной Америки и Европы.
Масштабируемость
Мы быстро расширяем или сокращаем команду вслед за объёмами.
- Современные технологии поддержки без собственных инвестиций
- Понимание трендов локальных рынков и поведения пользователей
- Аналитика данных, которая формирует вашу стратегию клиентского сервиса
- Распределение рисков комплаенса, защиты данных и рыночной неопределённости
Все наши каналы клиентской поддержки.
Частые вопросы
Какую поддержку отдают на аутсорсинг платформы объявлений?
Обычно это вопросы по аккаунту и входу, помощь с размещением объявлений, вопросы по оплате и подпискам, жалобы пользователей и общие запросы — через тикеты, email или чат, круглосуточно, ведь такие платформы никогда не закрываются.
Какие услуги поддержки вы оказываете рекламным платформам?
Круглосуточную онлайн-помощь, обработку больших объёмов тикетов, ответы на запросы пользователей, постоянный мониторинг и аналитику данных, которая помогает формировать вашу стратегию клиентского сервиса.
Можете ли вы обеспечить круглосуточную поддержку на английском для клиентов из США и Канады?
Да. Выделенная команда из 10 специалистов в Северной Македонии с резервом в Румынии обеспечивает круглосуточную поддержку на английском для североамериканской платформы личных объявлений — около 35 000 тикетов в месяц при среднем времени обработки 2 минуты на тикет.
Зачем передавать поддержку Северной Америки в Европу?
Работа из Европы покрывает ночные часы в Северной Америке в течение европейского рабочего дня — дешевле местных команд, с операторами, свободно говорящими по-английски, и процессами в соответствии с GDPR и ISO/IEC 27001.
Как вы помогаете контролировать затраты и повышать эффективность?
За счёт эффекта масштаба, nearshore-стоимости, отлаженных процессов и специализированных навыков — тикеты решаются быстро, а ваша команда сосредоточена на продукте и росте.
Как быстро вы можете масштабировать команду?
Мы расширяем или сокращаем команду вслед за объёмами, с резервными мощностями во втором площадке, — вам не нужно запускать собственные циклы найма.
Можете ли вы поддержать выход на новые рынки?
Да. Работая в нескольких странах, мы даём понимание локальных рынков и поведения пользователей и помогаем управлять рисками комплаенса и защиты данных.