Euroanswer 为个人广告、分类信息和在线交易平台提供 24/7 客户支持外包。 我们位于北马其顿、由罗马尼亚提供备援的英语团队，全天候处理美国和加拿大用户的工单和咨询。我们每月为一家北美个人广告平台处理约 35,000 个工单，平均每个工单处理时长 2 分钟。
面向广告和分类信息平台的支持服务
24/7 工单处理
日夜快速解决大量用户咨询。
用户与账户支持
协助处理账户、信息发布、账单和平台一般问题。
全天候监控
为永不下线的平台及时响应，包括夜间、周末和节假日。
数据与洞察
分析用户行为和联系原因，为您的客户服务策略提供依据。
案例研究：每月为北美处理 35,000 个工单
我们的客户需要一个能够长期突破边界的合作伙伴——在成熟市场中的一个新兴行业里。我们这支积极主动、思维敏捷的团队以成长型思维迎接挑战，融入客户文化，提升商业和人际互动的水平。
两年多来，10 名专属专员一直为该平台在美国和加拿大的用户提供 24/7 英语支持——每月约 35,000 个工单，平均每个工单处理时长 2 分钟。客户的评价见下文。
我们如何帮助广告平台
更低成本
规模经济和近岸人才为核心业务释放预算。
专注核心
您专注于战略和产品，我们负责客户支持和服务。
24/7 运营
覆盖北美和欧洲时区的全天候服务。
可扩展性
随业务量变化快速扩大或缩小团队。
- 无需自行投资即可使用先进的支持技术
- 洞察本地市场趋势和用户行为
- 用数据分析塑造您的客户服务策略
- 分散合规、数据安全和市场不确定性方面的风险
查看我们所有的客户支持渠道。
常见问题
个人广告和分类信息平台通常外包哪些客户支持？
通常包括用户账户和登录问题、发布信息帮助、账单和订阅问题、用户举报以及一般咨询——通过工单、邮件或聊天全天候处理，因为这些平台从不打烊。
你们为广告平台提供哪些支持服务？
24/7 在线协助、大批量工单处理、用户咨询、全天候监控，以及帮助您制定客户服务策略的数据分析。
你们能为美国和加拿大的客户提供 24/7 英语支持吗？
可以。一支由 10 名专员组成、位于北马其顿并由罗马尼亚提供备援的专属团队，为一家北美个人广告平台提供 24/7 英语支持——每月约 35,000 个工单，平均每个工单处理时长 2 分钟。
为什么要把北美的支持外包到欧洲？
在欧洲工作日期间交付，正好覆盖北美的夜间时段，成本低于本土团队，坐席英语流利，运营符合 GDPR 并通过 ISO/IEC 27001 认证。
你们如何帮助控制成本、提高效率？
通过规模经济、近岸成本、精简流程和专业技能——工单得以快速解决，您的团队则可以专注于产品和增长。
你们能多快扩展团队？
我们会随业务量变化扩大或缩小团队，并由第二个交付中心提供备援产能，您无需自行招聘。
你们能支持拓展新市场吗？
可以。凭借在多个国家的运营，我们可以提供本地市场和用户行为的洞察，并帮助管理合规和数据安全风险。