Euroanswer oferă outsourcing de suport pentru clienți 24/7 pentru platforme de anunțuri personale, mica publicitate și marketplace-uri online. Echipa noastră vorbitoare de engleză din Macedonia de Nord, cu backup din România, gestionează non-stop tichetele și solicitările utilizatorilor din SUA și Canada. Pentru o platformă nord-americană de anunțuri personale gestionăm aproximativ 35.000 de tichete pe lună, cu un timp mediu de gestionare de 2 minute pe tichet.
Servicii de suport pentru platforme de publicitate și mica publicitate
Gestionarea tichetelor 24/7
Volume mari de solicitări ale utilizatorilor, rezolvate rapid, zi și noapte.
Suport pentru utilizatori și conturi
Ajutor pentru conturi, anunțuri, facturare și întrebări generale despre platformă.
Monitorizare non-stop
Răspunsuri la timp pentru platforme mereu active, inclusiv nopțile, în weekend și de sărbători.
Date și insight-uri
Analiza comportamentului utilizatorilor și a motivelor de contact, care vă modelează strategia de customer care.
Studiu de caz: 35.000 de tichete pe lună pentru America de Nord
Clientul nostru avea nevoie de un partener care să depășească limitele pe termen lung — într-o industrie emergentă, pe o piață consacrată. Echipa noastră de oameni agili și cu inițiativă a preluat provocarea cu o mentalitate de creștere, adoptând cultura clientului pentru a ridica nivelul interacțiunilor, atât de business, cât și umane.
De peste doi ani, 10 specialiști dedicați oferă suport 24/7 în limba engleză utilizatorilor platformei din SUA și Canada — aproximativ 35.000 de tichete pe lună, cu un timp mediu de gestionare de 2 minute pe tichet. Citiți mai jos cuvintele clientului.
Cum ajutăm platformele de publicitate
Costuri mai mici
Economiile de scară și talentele nearshore eliberează buget pentru activitățile principale.
Concentrare pe esențial
Dumneavoastră vă concentrați pe strategie și produs; noi ne ocupăm de suportul și grija pentru clienți.
Operațiuni 24/7
Acoperire non-stop, în fusurile orare nord-americane și europene.
Scalabilitate
Extindem sau reducem rapid echipa pe măsură ce se schimbă volumele.
- Tehnologie avansată de suport, fără investiții proprii
- Informații despre tendințele piețelor locale și comportamentul utilizatorilor
- Analiza datelor care vă modelează strategia de customer care
- Distribuirea riscurilor legate de conformitate, securitatea datelor și incertitudinea pieței
Vedeți toate canalele noastre de suport pentru clienți.
Întrebări frecvente
Ce tip de suport externalizează platformele de anunțuri personale și mica publicitate?
De obicei întrebări despre contul utilizatorului și autentificare, ajutor la publicarea anunțurilor, întrebări despre facturare și abonamente, raportări ale utilizatorilor și solicitări generale — gestionate prin tichete, email sau chat, non-stop, pentru că aceste platforme nu se închid niciodată.
Ce servicii de suport oferiți platformelor de publicitate?
Asistență online 24/7, gestionarea unor volume mari de tichete, răspunsuri la solicitările utilizatorilor, monitorizare non-stop și analiza datelor care vă ajută să vă construiți strategia de customer care.
Puteți oferi suport în engleză 24/7 pentru clienți din SUA și Canada?
Da. O echipă dedicată de 10 specialiști din Macedonia de Nord, cu backup din România, oferă suport 24/7 în limba engleză pentru o platformă nord-americană de anunțuri personale — aproximativ 35.000 de tichete pe lună, cu un timp mediu de gestionare de 2 minute pe tichet.
De ce să externalizați suportul pentru America de Nord în Europa?
Livrarea din Europa acoperă orele de noapte din America de Nord în timpul zilei de lucru europene, la un cost mai mic decât echipele locale, cu agenți fluenți în engleză și operațiuni conforme GDPR, certificate ISO/IEC 27001.
Cum ne ajutați să controlăm costurile și să creștem eficiența?
Prin economii de scară, costuri nearshore, procese simplificate și competențe specializate — astfel tichetele sunt rezolvate rapid, iar echipa dumneavoastră se concentrează pe produs și creștere.
Cât de repede puteți scala echipa?
Extindem sau reducem echipa pe măsură ce se schimbă volumele, cu capacitate de rezervă dintr-un al doilea centru operațional, astfel încât să nu fie nevoie de cicluri de angajare din partea dumneavoastră.
Ne puteți sprijini în extinderea pe piețe noi?
Da. Cu operațiuni în mai multe țări, vă oferim informații despre piețele locale și comportamentul utilizatorilor și vă ajutăm să gestionați riscurile de conformitate și securitate a datelor.