Euroanswer 为在线和数码印刷公司提供客户支持外包——服务对象包括网络印刷商店、按需印刷平台和印刷电商企业。我们的多语言坐席在北马其顿和罗马尼亚的交付中心，通过邮件、聊天和电话答复客户。我们为一家快速成长的全球数码印刷公司以英语和西班牙语支持英国和西班牙的客户，来电接听率 97%，客户满意度超过 85%。
我们提供的印刷客户支持服务
订单与配送支持
解答订单状态、配送时间、重印和退货问题。
产品与设计稿咨询
在客户下单前，协助解决产品、规格和文件上传问题。
多语言电商客户服务
以客户的语言通过邮件、聊天和电话提供支持，覆盖您销售的每个市场。
数据与分析
洞察客户趋势和偏好，帮助改进您的商店和流程。
案例研究：与一家全球印刷公司合作的丰硕第一年
我们的客户信任我们，凭借对本地市场的理解、可扩展性和持续支持，交付卓越的多语言服务。我们的团队证明了自己天生适合全球化运营——灵活、敏捷，专注于解决问题。
一支 3 人的专员团队以英语和西班牙语为英国和西班牙的客户提供支持，每月处理约 4,300 封邮件和工单、73 次聊天和 23 通电话。团队接听 97% 的来电，客户满意度保持在 85% 以上，每次聊天平均 4 分钟，每通电话平均 2 分钟。
不只是回答问题
我们的方法是建立关系，而不仅仅是处理工单。我们适应不同市场的需求，利用 AI 和机器学习更快、更准确地响应——同时为客户提供关于其客户趋势和偏好的洞察。
个性化
为每个市场、每种产品和每位客户量身定制客户服务。
工作流程自动化
更智能的自动化流程，消除每次互动中的摩擦。
预测分析
用数据预判客户需求，在问题升级前解决问题。
印刷公司为何外包客户支持
- 多语言增长——无需在内部招聘母语人才即可开拓新的欧洲市场。
- 更低成本——从北马其顿和罗马尼亚近岸交付。
- 灵活产能——团队随订单量和季节性高峰扩展。
- 安全运营——符合 GDPR，通过 ISO/IEC 27001 认证。
延伸阅读（英文）： The role of BPO in enhancing e-commerce customer support · Data-driven decisions: BPOs using analytics to enhance e-commerce customer support
常见问题
在线印刷公司通常外包哪些客户支持？
通常包括订单和配送问题、设计稿和文件上传帮助、产品和价格问题、重印、投诉和退款——主要通过邮件和工单处理，紧急订单则通过聊天和电话处理。
你们为印刷公司提供哪些服务？
通过邮件、聊天和电话提供多语言客户服务、工单管理，以及改善客户体验、揭示客户趋势的数据处理和分析。
你们为印刷客户支持哪些语言？
我们为数码印刷客户提供面向英国和西班牙的英语和西班牙语客户支持。随着您拓展新市场，我们还可以增加其他欧洲语言。
你们在印刷行业客户支持中取得了哪些成果？
我们每月为一家全球数码印刷公司处理约 4,300 封邮件和工单，接听 97% 的来电，客户满意度保持在 85% 以上，每次聊天平均 4 分钟，每通电话平均 2 分钟。
一个小团队能覆盖多个渠道和市场吗？
可以。我们为印刷客户配备的 3 人专员团队覆盖两个市场的邮件、聊天和电话。团队可随订单量和季节性高峰灵活扩展。
你们如何确保高质量的支持？
依靠接受过多语言和客户服务规范培训的专业人员、个性化和主动的支持策略、预测分析以及定期质量评估。