Euroanswer 为游戏工作室和发行商提供游戏客户支持外包。 我们的多语言坐席在北马其顿和罗马尼亚的交付中心负责玩家支持、游戏审核和技术问题。三年来，我们以意大利语、土耳其语、阿拉伯语和荷兰语为一家游戏行业领导者提供支持，由七名专属坐席组成的团队处理了 10,000 个订单和工单以及 9,654 通电话。
我们提供的玩家支持服务
玩家支持
以玩家的母语快速解答账户、订单和玩法问题。
技术故障排查
在多种平台上帮助解决安装、连接、设备和性能问题。
游戏审核
通过审核玩家互动和举报，营造更安全的社区。
玩家洞察
通过反馈分析为您的设计、产品和营销团队提供参考。
案例研究：与游戏行业领导者合作三年
我们的客户需要一个专业的合作伙伴，既理解行业的特定需求，又能在快速变化的市场中支持玩家，并在员工和客户之间建立信任。七名专属坐席在支持团队的协助下，以意大利语、土耳其语、阿拉伯语和荷兰语提供玩家支持、游戏审核和技术帮助——不懈追求出色的游戏体验和自我提升。
更好的玩家体验，更安全的社区
玩家想要刺激、快节奏的游戏体验，同时也看重安全和问题的快速解决。我们将技术与人的因素相结合，提升玩家体验。根据 Newzoo 的数据，2025 年全球游戏收入首次突破 2,000 亿美元——随着更多市场出现更多玩家，以玩家母语提供支持正成为竞争优势。
我们在游戏支持中解决的挑战
- 即时支持，保持玩家的投入度
- 为全球社区提供多语言客户服务
- 支持多种设备
- 全渠道服务：应用内、聊天、社交媒体和邮件
- 懂技术、会说玩家语言的坐席
- 为设计、产品和营销团队分析玩家反馈
游戏工作室为何选择 Euroanswer
协作
我们融入您的团队，从零开始共同打造解决方案。
灵活
我们提前预判季节性高峰和新游戏上线，并随时准备应对意外情况。
直接沟通
规模足以值得信赖，又足够灵活，让您可以直接与决策者沟通。
- 近岸交付——北马其顿和罗马尼亚，贴近欧洲玩家群体。
- 安全运营——符合 GDPR，通过 ISO/IEC 27001 认证。
- 全渠道——应用内、聊天、邮件和社交媒体，一个团队全部覆盖。
查看我们所有的客户支持渠道。
常见问题
什么是游戏客户支持外包？
是指游戏工作室或发行商将玩家支持——账户和付款问题、技术问题、游戏审核和社区维护——交给专业服务商，由经过培训、熟悉游戏的坐席在工作室的工具中、以工作室的语气提供服务。
你们提供哪些玩家支持服务？
互动式玩家支持、技术故障排查、账户和订单问题、游戏审核，以及为您的设计、产品和营销团队分析玩家反馈——覆盖应用内、聊天、邮件和社交媒体渠道。
你们提供哪些语言的玩家支持？
我们为游戏客户提供意大利语、土耳其语、阿拉伯语和荷兰语的玩家支持。根据您的玩家所在地区，我们还可以从交付中心增加其他欧洲语言。
你们能应对新游戏上线和季节性高峰吗？
可以。我们会提前规划上线、活动和季节性高峰，由专属核心团队负责，并有共享支持团队在业务量上升时随时补位。
你们的坐席懂游戏吗？
我们招聘懂技术、能说玩家语言的坐席，并就您的游戏、政策和社区规则进行培训，让玩家从真正理解游戏玩法的人那里得到答复。
你们的游戏支持团队在哪里？
我们的游戏团队在 Euroanswer 位于北马其顿和罗马尼亚的交付中心工作，贴近欧洲玩家群体及其时区。
你们如何保护玩家数据？
我们的运营符合 GDPR 并通过 ISO/IEC 27001 认证，每份协议都清楚规定了数据保护责任。