直接对接管理层
您直接与 Euroanswer 的管理者合作，无需经过层层客户经理。问题和升级事项直接交给决策者。
自 2004 年起由创始人领导
小到足以了解您
您直接与 Euroanswer 的管理者合作。问题和升级事项直达决策者。
灵活是我们的设计
流程、报告和合同都围绕您的业务定制，我们也直接使用您的工具。
随时准备与您一起扩展
团队随您的业务量增长：12 种语言、六个交付国家、40 个国家的客户。
始于 2004 年
欧洲多语言 BPO 公司 用心，是我们的本色。
按需扩展的规模
我们将人与人的真诚连接、多语言专业能力与智能技术相结合，为全球品牌打造卓越的客户体验。
- 年行业经验
- 20+
- 种语言
- 12
- 个服务国家
- 40
- 个交付国家欧盟及非欧盟
- 6
Euroanswer 是一家精品 BPO 公司，成立于 2004 年，总部位于罗马尼亚。依托位于罗马尼亚、北马其顿和乌兹别克斯坦的交付中心，以及在乌克兰、波兰和匈牙利的交付团队，我们以12 种语言为 40 个国家的客户提供 BPO 服务——客户服务外包、技术支持和人力资源服务。我们已通过 ISO 9001、ISO 14001 和 ISO/IEC 27001 认证。
了解我们的 BPO 服务
我们的业务
不知从何时起，外包行业认定"更便宜就是更好"。我们从不认同。二十年来，我们跨越文化、语言和时区运营客户服务，最深的体会是：人们能分辨出自己是在被"应付"，还是在被真正"帮助"。"应付"与"帮助"之间的差距，正是品牌成败的关键。
关于 Euroanswer
不止于外包。
更好的客户体验。
在 Euroanswer，我们相信出色的客户体验源于理解、一致性和真诚的人际连接。作为精品 BPO 合作伙伴，我们将个性化服务、多语言专业能力与智能技术相结合，帮助企业在每一个接触点创造有意义的互动。
从客户服务、技术支持到专属人员配置，我们成为您团队的延伸——守护您的品牌，加强客户关系，让每一次日常互动都转化为长期价值。认识我们的团队（英文）→
- 1. 理念量身定制
围绕您的业务、您的客户和您的品牌打造解决方案。
- 2. 团队规模化的人性服务
专业的多语言团队，提供周到而稳定的支持。
- 3. 绩效赢得信任的品质
以服务质量和长期合作为核心的智能流程。
为什么选择 Euroanswer
我们的规模足以在六个国家运营多语言业务，同时又足够精简，让每一位客户都受到管理层的重视。实际上，这为您带来大型 BPO 公司很少提供的四项优势。
快速决策
决策链短：服务范围、人员配置、流程或 KPI 的调整可以快速商定并落实，无需漫长的企业审批流程。
与您沟通的人就是做决定的人
灵活性
工作流程、工具、报告和合同都围绕您的业务设计，团队规模随业务量增减。
团队规模从 3 人到 30 人，使用您自己的系统
稳定的团队
长期合作让经验丰富的员工持续服务您的项目，对您产品和客户的了解始终留在团队中。
在科技和银行业分别拥有 16 年和 15 年的合作关系
行业与成果
为您的行业提供 BPO 服务
与全球品牌的长期合作——以年数、语言和已解决的互动来衡量。
贴近您的客户
我们的大多数交付国家与中欧处于相同或相邻时区，距离西欧仅一小段航程——便于实地考察，也便于协同工作。
真正的语言深度
12 种语言的母语或流利坐席，包括德语、法语、意大利语和西班牙语——不只是英语。
西方品质，东欧成本
高学历的多语言人才，成本低于在西欧或英国组建自有团队。
欧盟级数据保护
符合 GDPR 的运营，以及通过 ISO/IEC 27001 认证的信息安全，保护您的客户数据。
我们的交付中心
三个国家的交付中心，12 种语言
我们依托卓越运营中心和多元文化能力提供客户体验。我们以企业对企业的方式对话，而我们的服务面向每一位有着独特需求的个人。
- 12
- 种语言
- 40
- 个服务国家
- 6
- 个交付国家
- 交付中心
- 交付团队
- 服务市场（示例）
欧盟
罗马尼亚
我们的总部和最大的交付中心，自 2004 年起在欧盟境内运营。
非欧盟 · 欧洲
北马其顿
我们位于欧盟以外的交付中心，服务 EMEA 地区的客户。
中亚
乌兹别克斯坦
我们最新的交付中心，于 2025 年与当地合作伙伴共同设立——进一步扩大我们在中亚的语言覆盖和人才储备。
我们还从以下国家提供交付
- 乌克兰
- 波兰
- 匈牙利
根据您的需求，我们也可以考虑从其他欧盟国家提供交付。
游戏 · 100 秒
应付，还是帮助？
做 100 秒的 Euroanswer 客服坐席。来自五个国家的五位客户、五个渠道——四个回复听起来都很礼貌，但只有一个真正帮到了客户。
等级 0/5
得分 0000
x0
最高分 ----
DE
IT
FR
RO
ES5 条客户消息，使用客户自己的语言 · 每条有 4 个回复——小心陷阱 · 整个班次共 100 秒——速度越快，奖励分越多
客户评价
深受全球品牌信赖
常见问题
BPO 公司常见问题
什么是 BPO 公司？
BPO（业务流程外包）公司代表其他企业运营业务流程——最常见的是客户服务、技术支持、后台事务和人员配置。Euroanswer 是一家专注于多语言客户运营的精品 BPO 公司。
什么是“精品 BPO”？
精品 BPO 是一种专业化的中型外包合作伙伴，提供个性化服务，而非千篇一律的模式。在 Euroanswer，这意味着直接对接管理层、决策链短从而快速决策、灵活的工作流程和合同，以及稳定的团队——我们最长的合作关系在科技行业已持续 16 年，在银行业持续 15 年。
Euroanswer 提供哪些 BPO 服务？
两大服务板块：客户服务外包（全渠道客户支持、客户体验、技术服务台和后台支持）以及人力资源服务（招聘、人事管理、薪资和人力外派 / 员工租赁）。
你们的交付中心在哪里？
我们的交付中心位于罗马尼亚、北马其顿和乌兹别克斯坦。我们还从乌克兰、波兰和匈牙利提供交付，并可根据您的需求考虑其他欧盟国家。我们为 40 个国家的客户提供服务。
你们支持哪些语言？
12 种语言，包括英语、德语、法语、意大利语和西班牙语。
为什么选择东欧的近岸 BPO 公司？
东欧拥有高学历的多语言人才，成本低于西欧，时区相近、出行距离短，并遵循 GDPR 等欧盟数据保护标准。
我的客户数据安全吗？
安全。Euroanswer 通过了 ISO 9001 和 ISO/IEC 27001 认证，运营符合 GDPR，并在每份协议中明确界定数据保护责任。
Euroanswer 如何在客户服务中使用 AI？
我们将 AI 工具——坐席辅助助手、即时翻译和情绪分析——与人工坐席相结合：简单任务处理得更快，而复杂或情绪化的情况始终由经验丰富的专业人员处理。
如何开始合作？
请联系我们，告知您的业务范围、渠道、语言和业务量。我们将准备个性化方案和过渡计划，并可先组建试点团队，再逐步扩大规模。