Euroanswer предлагает аутсорсинг клиентского сервиса для туризма и бронирования — платформ бронирования, онлайн-турагентств и компаний по аренде автомобилей. Наши многоязычные операторы ведут бронирования, изменения, оплату и жалобы по телефону, email и в чате с площадок в Северной Македонии и Румынии. Для немецкой платформы бронирования мы принимаем около 2 500 звонков в месяц при уровне сервиса и решении с первого обращения 90% и удовлетворённости клиентов 4,5 из 5.
Наши услуги поддержки для туризма и бронирования
Бронирования
Помощь с новыми бронированиями, изменениями и отменами — быстро, точно и дружелюбно.
Оплата и возвраты
Понятные ответы об оплате, счетах и возвратах, которые защищают ваш бренд.
Жалобы и помощь путешественникам
Спокойная, профессиональная работа с жалобами и сбоями в поездках.
Отчётность в реальном времени
Данные и аналитика онлайн для более быстрых и точных решений.
Кейс: поддержка на немецком для платформы бронирования
Компании в сфере бронирования ищут долгосрочного партнёра для услуг с добавленной стоимостью — того, кто работает эффективно и профессионально, в духе открытого и честного партнёрства. Наша многонациональная команда сильна в технологиях, космополитична и нацелена на решение проблем и завоевание доверия.
Для платформы бронирования, работающей в Германии, команда из 5 специалистов обрабатывает около 2 500 звонков в месяц на немецком при среднем времени обработки 8 минут. Команда достигает уровня сервиса и решения с первого обращения 90%, доступности 98%, времени ответа 80 секунд и оценки операторов и CSAT 4,5 из 5.
Быстрорастущий и требовательный рынок
Сфера бронирования быстро растёт благодаря мобильным технологиям и меняющемуся поведению потребителей. По данным Mordor Intelligence, европейский рынок онлайн-путешествий оценивается в 112,81 млрд долларов США в 2026 году и, как ожидается, достигнет 171,26 млрд долларов США к 2031 году, увеличиваясь на 8,71% в год. Чтобы оставаться впереди, нужно справляться с неявками, эффективностью затрат и лояльностью к бренду — с помощью поддержки, которая быстра, точна и доступна, когда она нужна путешественникам.
Наш подход
- Стратегическое планирование — вместе с вами определяем каналы, языки, график и KPI.
- Подробный брифинг — операторы изучают ваши продукты, правила и системы бронирования.
- Тщательное исполнение — стандартизированные процессы и быстрое решение проблем.
- Глубокая оценка — отчётность в реальном времени и регулярные разборы для постоянного улучшения.
Качественный результат
Стандартизированные процессы, поддержка 24/7 и быстрое решение проблем.
Довольные клиенты
Быстрые ответы и бесшовная коммуникация, которые формируют лояльность.
Умные технологии
ИИ для автоматизации процессов, RPA для рутинных задач и защищённое облачное хранение данных.
Читайте также (EN): BPO solutions for streamlining booking industry customer service · How BPO companies help the travel & hospitality industry with customer support
Частые вопросы
Что такое аутсорсинг клиентского сервиса в туризме?
Это когда платформа бронирования, онлайн-турагентство, авиакомпания, гостиничная сеть или компания по аренде автомобилей передаёт контакты с клиентами — бронирования, изменения и отмены, оплату, жалобы и помощь путешественникам — специализированному подрядчику, который отвечает от её имени.
Какие услуги поддержки для туризма и бронирования вы оказываете?
Поддержку входящих бронирований, изменения и отмены, вопросы об оплате и возвратах, работу с жалобами, помощь путешественникам и отчётность в реальном времени — по телефону, email и в чате.
Вы предоставляете клиентский сервис на немецком?
Да. Для платформы бронирования, работающей на немецком рынке, наша команда из 5 специалистов обрабатывает около 2 500 звонков в месяц на немецком при уровне сервиса и решении с первого обращения 90% и оценке операторов и CSAT 4,5 из 5.
Вы поддерживаете компании по аренде автомобилей?
Да. Мы поддерживаем клиентов туризма и проката — от краткосрочных бронирований по запросу до долгосрочной аренды — с быстрым ответом и удобным процессом бронирования.
Как вы справляетесь с высоким сезоном?
Мы заранее планируем мощности перед отпускным сезоном и кампаниями и работаем по стандартизированным процессам, чтобы клиенты получали быстрые ответы даже при росте нагрузки. У нашего клиента из сферы бронирования доступность — 98%, время ответа — 80 секунд.
Какие технологии вы используете в поддержке для туризма?
ИИ для автоматизации процессов, RPA для рутинных задач, защищённое облачное хранение данных и отчётность в реальном времени — в сочетании с опытными операторами, работающими в ваших системах бронирования и CRM.
Где находятся ваши команды поддержки для туризма?
Наша команда для туризма работает с площадок Euroanswer в Северной Македонии и Румынии — в центральноевропейских часовых поясах, рядом с вашими клиентами.