Euroanswer предлагает аутсорсинг контакт-центра для игровых студий и издателей. Наши многоязычные операторы ведут поддержку игроков, модерацию и решают технические вопросы с площадок в Северной Македонии и Румынии. Три года мы поддерживаем лидера игровой индустрии на итальянском, турецком, арабском и нидерландском языках: команда из семи выделенных операторов обработала 10 000 заказов и тикетов и 9 654 звонка.
Наши услуги поддержки игроков
Поддержка игроков
Быстрые ответы на вопросы об аккаунте, заказах и геймплее — на языке игрока.
Техническая поддержка
Помощь с установкой, подключением, устройствами и производительностью на самых разных платформах.
Модерация
Более безопасные сообщества благодаря модерации взаимодействий и жалоб игроков.
Аналитика по игрокам
Анализ отзывов, который помогает вашим командам дизайна, продукта и маркетинга.
Кейс: три года с лидером игровой индустрии
Нашему клиенту нужен был партнёр-эксперт, который понимает специфику отрасли, поддерживает игроков на быстро меняющемся рынке и выстраивает доверие и с сотрудниками, и с клиентами. Семь выделенных операторов при поддержке общей команды ведут поддержку игроков, модерацию и техническую помощь на итальянском, турецком, арабском и нидерландском — с неустанным стремлением к качественному геймплею и самосовершенствованию.
Лучший игровой опыт, более безопасные сообщества
Геймеры хотят захватывающего, динамичного геймплея, но ценят и безопасность, и быстрое решение проблем. Мы сочетаем технологии и человеческий фактор, чтобы улучшать игровой опыт. По данным Newzoo, мировая выручка игровой индустрии в 2025 году впервые превысила 200 млрд долларов США — а когда игроков становится больше на всё большем числе рынков, поддержка на языке игрока становится конкурентным преимуществом.
Задачи, которые мы решаем в поддержке игроков
- Мгновенная поддержка, которая удерживает вовлечённость игроков
- Клиентский сервис на нескольких языках для глобального сообщества
- Поддержка на самых разных устройствах
- Омниканальный сервис: в приложении, в чате, в соцсетях и по email
- Технически подкованные операторы, говорящие на языке геймеров
- Анализ отзывов игроков для команд дизайна, продукта и маркетинга
Почему студии выбирают Euroanswer
Сотрудничество
Мы встраиваемся в вашу команду и вместе с вами строим решения с нуля.
Гибкость
Мы заранее готовимся к сезонным всплескам и запускам и всегда готовы к неожиданностям.
Прямой доступ
Достаточно крупные, чтобы быть надёжными, и достаточно гибкие, чтобы дать вам прямой доступ к тем, кто принимает решения.
- Nearshore-модель — Северная Македония и Румыния, рядом с европейской аудиторией игроков.
- Безопасные процессы — соответствие GDPR, сертификат ISO/IEC 27001.
- Омниканальность — приложение, чат, email и соцсети в одной команде.
Все наши каналы клиентской поддержки.
Частые вопросы
Что такое аутсорсинг контакт-центра в гейминге?
Это когда игровая студия или издатель передаёт поддержку игроков — вопросы по аккаунту и платежам, технические проблемы, модерацию и работу с сообществом — специализированному подрядчику с обученными операторами, которые разбираются в играх и работают в инструментах и в тоне студии.
Какие услуги поддержки игроков вы оказываете?
Интерактивную поддержку игроков, устранение технических неполадок, вопросы по аккаунту и заказам, модерацию и анализ отзывов игроков для ваших команд дизайна, продукта и маркетинга — в приложении, в чате, по email и в соцсетях.
На каких языках вы поддерживаете игроков?
Для нашего игрового клиента мы поддерживаем игроков на итальянском, турецком, арабском и нидерландском. В зависимости от того, где ваши игроки, можем добавить другие европейские языки из наших центров.
Справитесь ли вы с запусками и сезонными пиками?
Да. Мы заранее планируем запуски, ивенты и сезонные всплески: выделенную основную команду поддерживает общая команда, которая подключается при росте объёмов.
Ваши операторы разбираются в играх?
Мы набираем технически подкованных операторов, которые говорят на языке геймеров, и обучаем их вашим тайтлам, правилам и нормам сообщества, чтобы игроки получали ответы от людей, понимающих геймплей.
Где находится ваша команда поддержки для гейминга?
Наша игровая команда работает с площадок Euroanswer в Северной Македонии и Румынии — рядом с европейской аудиторией игроков и её часовыми поясами.
Как вы защищаете данные игроков?
Наши процессы соответствуют GDPR и сертифицированы по ISO/IEC 27001, а обязанности по защите данных чётко закреплены в каждом договоре.