Euroanswer предлагает аутсорсинг контакт-центра для онлайн- и цифровых типографий — web-to-print-магазинов, print-on-demand-платформ и e-commerce в сфере печати. Наши многоязычные операторы отвечают клиентам по email, в чате и по телефону с площадок в Северной Македонии и Румынии. Для быстрорастущей глобальной компании цифровой печати мы поддерживаем клиентов в Великобритании и Испании на английском и испанском, принимаем 97% звонков, а удовлетворённость клиентов превышает 85%.
Наши услуги поддержки для типографий
Поддержка по заказам и доставке
Ответы о статусе заказа, сроках доставки, перепечатках и возвратах.
Вопросы о продуктах и макетах
Помощь с продуктами, форматами и загрузкой файлов ещё до заказа.
Многоязычный e-commerce-сервис
Поддержка по email, в чате и по телефону на языке клиента — для каждого рынка, где вы продаёте.
Данные и аналитика
Понимание трендов и предпочтений клиентов, которое улучшает ваш магазин и процессы.
Кейс: насыщенный первый год с глобальной типографией
Клиент доверил нам многоязычное совершенство, основанное на понимании локальных рынков, масштабируемости и постоянной поддержке. Наша команда доказала, что создана для глобальных результатов: гибкая, быстрая и нацеленная на решение проблем.
Команда из 3 специалистов поддерживает клиентов в Великобритании и Испании на английском и испанском и ежемесячно обрабатывает около 4 300 писем и тикетов, 73 чата и 23 звонка. Команда принимает 97% звонков, удерживает удовлетворённость клиентов выше 85% и в среднем тратит 4 минуты на чат и 2 минуты на звонок.
Больше, чем ответы на вопросы
Наш подход — выстраивать отношения, а не просто закрывать тикеты. Мы подстраиваемся под требования разных рынков и используем ИИ и машинное обучение, чтобы отвечать быстрее и точнее, — а заодно даём клиентам понимание трендов и предпочтений их покупателей.
Персонализация
Клиентский сервис с учётом каждого рынка, продукта и клиента.
Автоматизация процессов
Более умные автоматизированные процессы, которые убирают трения из каждого взаимодействия.
Прогнозная аналитика
Данные, которые помогают предугадывать потребности клиентов и решать проблемы до эскалации.
Почему типографии отдают поддержку на аутсорсинг
- Многоязычный рост — выход на новые европейские рынки без найма носителей языка в штат.
- Ниже затраты — nearshore-модель из Северной Македонии и Румынии.
- Гибкие мощности — команда, которая масштабируется вместе с объёмом заказов и сезонными пиками.
- Безопасные процессы — соответствие GDPR, сертификат ISO/IEC 27001.
Читайте также (EN): The role of BPO in enhancing e-commerce customer support · Data-driven decisions: BPOs using analytics to enhance e-commerce customer support
Частые вопросы
Какую поддержку онлайн-типографии отдают на аутсорсинг?
Обычно вопросы о заказах и доставке, помощь с макетами и загрузкой файлов, вопросы о продуктах и ценах, перепечатки, жалобы и возвраты — в основном по email и через тикеты, а также чат и телефон для срочных заказов.
Какие услуги вы предлагаете типографиям?
Многоязычный клиентский сервис по email, в чате и по телефону, управление тикетами, а также обработку и анализ данных, которые улучшают клиентский опыт и показывают тренды.
Какие языки вы поддерживаете для клиентов из полиграфии?
Для нашего клиента из сферы цифровой печати мы поддерживаем покупателей на английском и испанском для Великобритании и Испании. При выходе на новые рынки можем добавить другие европейские языки.
Каких результатов вы достигаете в поддержке клиентов типографий?
Для глобальной компании цифровой печати мы обрабатываем около 4 300 писем и тикетов в месяц, принимаем 97% звонков и поддерживаем удовлетворённость клиентов выше 85% при среднем времени 4 минуты на чат и 2 минуты на звонок.
Может ли небольшая команда закрывать несколько каналов и рынков?
Да. Для нашего клиента из полиграфии команда из 3 специалистов ведёт email, чат и телефон для двух рынков. Команда масштабируется вместе с объёмом заказов и сезонными пиками.
Как вы обеспечиваете качество поддержки?
Квалифицированные специалисты, обученные нескольким языкам и стандартам клиентского сервиса, персонализированные и проактивные подходы к поддержке, прогнозная аналитика и регулярные проверки качества.