Din 2004

Outsourcing call center și BPO multilingv, din România Personali prin natură.
Scalabili la cerere

Îmbinăm conexiunea umană, expertiza multilingvă, tehnologia inteligentă și cunoașterea profundă a industriilor pentru a oferi un customer care excepțional clienților brandurilor internaționale.

Să discutăm nevoile dvs.Pregătiți pentru industria dvs. din prima zi

Ani de experiență: 20+
Limbi: 12
Țări deservite: 40
Țări cu operațiuniUE și non-UE: 6

Boutique prin alegere

Lucrați direct cu oamenii care conduc Euroanswer. Întrebările și escaladările ajung direct la cineva care decide.

Flexibili prin design

Fluxurile de lucru, raportarea și contractele se construiesc în jurul afacerii dumneavoastră, iar noi lucrăm în propriile dvs. instrumente.

Gata să creștem odată cu dvs.

Echipa crește odată cu volumele dvs.: 12 limbi, șase țări de livrare, clienți în 40 de țări.

Euroanswer este o companie BPO boutique înființată în 2004, cu sediul central în România. Cu centre operaționale în România, Macedonia de Nord și Uzbekistan — și echipe în Ucraina, Polonia și Ungaria — oferim servicii BPO — outsourcing call center și customer care, suport tehnic și recrutare și leasing de personal — în 12 limbi, pentru clienți din 40 de țări. Suntem certificați ISO 9001, ISO 14001 și ISO/IEC 27001.

Descoperiți serviciile BPO

Ce facem

Pe parcurs, industria de outsourcing s-a convins că mai ieftin înseamnă mai bine. Noi nu am crezut niciodată asta. Douăzeci de ani de operațiuni cu clienți, în culturi, limbi și fusuri orare diferite, ne-au învățat un lucru mai presus de orice: oamenii simt când sunt doar „gestionați” și când sunt cu adevărat ajutați. Diferența dintre a gestiona și a ajuta este locul unde brandurile câștigă sau pierd.

Serviciile noastre BPO

Customer care, suport multilingv și tehnicOutsourcing call center și customer careServicii omnichannel excepționale pentru clienți, 24/7, în 12 limbi — de la primul contact și gestionarea reclamațiilor până la help desk tehnic și back office.Call center

Recrutare, outsourcing și leasing de personalRecrutare și leasing de personalExtindeți-vă echipa la cerere cu specialiști dedicați, pregătiți complet — noi ne ocupăm de recrutare, salarizare și conformitate, iar dumneavoastră păstrați controlul asupra activității.Leasing de personal

Despre Euroanswer

Mai mult decât outsourcing.
O experiență mai bună pentru clienți.

La Euroanswer credem că experiențele excelente ale clienților se construiesc pe înțelegere, consecvență și conexiune umană autentică. Ca partener BPO boutique, îmbinăm serviciile personalizate, expertiza multilingvă și tehnologia inteligentă pentru a ajuta companiile să ofere interacțiuni cu sens în fiecare punct de contact.

De la servicii pentru clienți și suport tehnic până la personal dedicat, devenim o extensie a echipei dumneavoastră — vă protejăm brandul, întărim relațiile cu clienții și transformăm interacțiunile de zi cu zi în valoare de durată. Cunoașteți echipa →

1. AbordarePersonalizat prin design
Soluții construite în jurul afacerii, clienților și brandului dumneavoastră.
2. OameniConexiune umană, la scară
Echipe multilingve pregătite, care oferă un suport atent și consecvent.
3. PerformanțăCalitate care construiește încredere
Procese inteligente, axate pe calitatea serviciilor și pe parteneriate de durată.

De ce Euroanswer

Coordonăm operațiuni multilingve în șase țări, dar rămânem boutique prin alegere: fiecare client are o linie directă cu managementul nostru. În practică, asta vă aduce patru avantaje pe care marile companii BPO le oferă rareori.

Acces direct la management

Lucrați direct cu oamenii care conduc Euroanswer — nu prin straturi de account manageri. Întrebările și escaladările ajung direct la cineva care decide.

Condusă de fondator din 2004

Decizii rapide

Un lanț decizional scurt înseamnă că modificările de scope, personal, procese sau KPI-uri sunt agreate și implementate rapid — fără cicluri corporative de aprobare.

Deciziile le iau oamenii cu care vorbiți

Flexibilitate

Fluxurile de lucru, instrumentele, raportarea și contractele se construiesc în jurul afacerii dumneavoastră, iar echipa crește sau scade odată cu volumele.

Echipe de la 3 la 30 de specialiști, în instrumentele dvs.

Echipe stabile

Parteneriatele lungi păstrează oameni cu experiență pe contul dumneavoastră, astfel încât cunoașterea produselor și a clienților rămâne în echipă.

Parteneriate de 16 și 15 ani în tehnologie și banking

Industrii și rezultate

Outsourcing call center pentru industria dumneavoastră

Parteneriate pe termen lung cu branduri globale — măsurate în ani, limbi și interacțiuni rezolvate.

Outsourcing nearshore

De ce să alegeți o companie BPO nearshore din Europa de Est?

România, Macedonia de Nord și țările partenere din Europa de Est au devenit destinații nearshore de top pentru brandurile europene și nord-americane. Iată ce înseamnă asta pentru clienții dumneavoastră. Citiți mai mult pe blog (EN) →

Aproape de clienții dvs.

Majoritatea țărilor în care operăm sunt în fusul orar al Europei Centrale sau în vecinătatea lui și la un zbor scurt de Europa de Vest — ușor de vizitat, ușor de sincronizat.

Profunzime reală a limbilor

Agenți nativi și fluenți în 12 limbi, inclusiv germană, franceză, italiană și spaniolă — nu doar engleză.

Calitate occidentală, costuri est-europene

Talente multilingve foarte bine pregătite, la un cost mai mic decât echipele interne din Europa de Vest sau Marea Britanie.

Protecția datelor la standard UE

Operațiuni conforme GDPR și securitatea informației certificată ISO/IEC 27001 pentru datele clienților dumneavoastră.

Centrele noastre operaționale

Centre operaționale în trei țări, 12 limbi

Oferim experiența clienților prin centre de excelență operațională și o bogată competență culturală. Dialogul nostru este de la companie la companie, dar serviciile noastre se adresează unor oameni cu nevoi distincte.

12
Limbi: 40
Țări deservite: 6
Țări cu operațiuni

Centru operațional
Echipă operațională
Piețe deservite (exemple)

România

Sediul nostru central și cel mai mare centru de livrare, care operează din interiorul UE din 2004.

Non-UE · Europa

Macedonia de Nord

Centrul nostru de livrare din afara UE, care susține clienți din întreaga regiune EMEA.

Asia Centrală

Uzbekistan

Cel mai nou centru de livrare, lansat în 2025 împreună cu un partener local — pentru mai multe limbi și un bazin de talente mai mare în Asia Centrală.

Operăm și din

Ucraina
Polonia
Ungaria

Putem analiza operarea și din alte țări UE, în funcție de cerințele dumneavoastră.

Conformitate și standarde de calitate

Certificați ISO 9001, ISO 14001 și ISO/IEC 27001

Euroanswer deține certificările ISO 9001 (managementul calității), ISO 14001 (managementul mediului) și ISO/IEC 27001 (securitatea informației), acordate de o companie de certificare de top acreditată de IAS, semnatară a acordurilor de recunoaștere multilaterală ale International Accreditation Forum (IAF) și Asia Pacific Accreditation Cooperation (APAC). Toate operațiunile sunt conforme GDPR.

Echipa Euroanswer folosind instrumente de suport asistate de AI

Tehnologie nouă

Îmbinăm tehnologia bazată pe AI cu empatia umană pentru a oferi experiențe fluide și de calitate clienților și suport scalabil pentru branduri globale.

Descoperiți tehnologia AI

Ce spun clienții noștri

Încrederea brandurilor globale

Am început parteneriatul cu Euroanswer acum șapte luni și suntem încântați de munca pe care o livrează. Gestionează un contact center care răspunde clienților noștri prin telefon și email, pentru opt țări și în trei limbi. Le apreciem foarte mult eficiența, flexibilitatea și profesionalismul. Reușesc să ofere un serviciu excelent fiecărui client, gestionând un număr impresionant de solicitări și atingând KPI-urile noastre. Apreciem în mod deosebit și feedbackul constant pentru îmbunătățirea proceselor noastre.

Patrick DufaureEU Customer Service Quality and Training ManagerBritish Council

Euroanswer s-a dovedit un partener extrem de fiabil și de încredere în furnizarea soluțiilor de customer service pentru compania noastră. Echipa lor lucrează la un nivel ridicat de performanță, astfel încât interacțiunile cu clienții sunt gestionate cu grijă, promptitudine și acuratețe. Ce diferențiază Euroanswer nu este doar capacitatea operațională, ci și abordarea proactivă și dedicarea pentru îmbunătățirea continuă. Funcționează ca o adevărată extensie a echipei noastre.

Head of Customer ExcellenceTurism online și mobilitate

Lucrez de peste 35 de ani în dezvoltarea și suportul aplicațiilor web, cu mulți furnizori externi. Pot spune fără ezitare că echipa Euroanswer este cel mai profesionist și mai inteligent call center extern de suport pentru clienți cu care am avut privilegiul să lucrez. Echipa face o treabă excelentă oferind suport 24/7 în limba engleză clienților din America de Nord. Recomand cu încredere.

Anunțuri personale

Încă de la început au demonstrat o înțelegere impresionantă a nevoilor specifice ale afacerii noastre și și-au adaptat soluțiile la obiectivele noastre. Ce îi diferențiază este dedicarea neclintită pentru excelență, vizibilă în calitatea constant ridicată a serviciilor pentru clienți. Echipa Euroanswer face mereu un pas în plus.

Head of Customer ExcellenceRezervări

Ca startup mic, cu clienți în toată lumea și profiluri de clienți foarte diferite, aveam nevoie de un partener care să se adapteze rapid și să colaboreze eficient. Euroanswer a fost de fiecare dată la înălțime. Dincolo de expertiză, echipa Euroanswer îmbină profesionalismul cu căldura, iar colaborarea cu ei este o plăcere.

Senior Director, Customer SupportTehnologie pentru achiziții

Întrebări frecvente

Întrebări frecvente despre companiile BPO

Ce este o companie BPO?

O companie BPO (business process outsourcing) derulează procese de afaceri în numele altor organizații — cel mai des servicii pentru clienți, suport tehnic, activități de back office și personal. Euroanswer este o companie BPO boutique specializată în operațiuni multilingve cu clienții.

Ce înseamnă „BPO boutique”?

Un BPO boutique este un partener de outsourcing specializat, de dimensiune medie, care oferă servicii personalizate în locul unui model standard pentru toți. La Euroanswer asta înseamnă acces direct la management, decizii rapide datorită unui lanț decizional scurt, fluxuri de lucru și contracte flexibile și echipe stabile — cele mai lungi parteneriate ale noastre durează de 16 ani în tehnologie și de 15 ani în banking.

Ce servicii BPO oferă Euroanswer?

Două linii principale de servicii: outsourcing call center și customer care (suport omnichannel, experiența clienților, help desk tehnic și back office) și servicii de personal (recrutare, administrare HR, salarizare, outsourcing și leasing de personal).

Unde se află centrele voastre operaționale?

Centrele noastre operaționale sunt în România (București), Macedonia de Nord și Uzbekistan. Operăm și din Ucraina, Polonia și Ungaria și putem analiza operarea din alte țări UE, în funcție de cerințele dumneavoastră. Avem clienți în 40 de țări.

Ce limbi acoperiți?

12 limbi, inclusiv engleză, germană, franceză, italiană și spaniolă.

De ce să alegeți o companie BPO nearshore din Europa de Est?

Europa de Est îmbină talente multilingve, foarte bine pregătite, cu costuri mai mici decât în Europa de Vest, fusuri orare apropiate, distanțe scurte de călătorie și standarde UE de protecție a datelor, precum GDPR.

Datele clienților mei sunt în siguranță?

Da. Euroanswer este certificată ISO 9001 și ISO/IEC 27001, operează conform GDPR și definește clar responsabilitățile privind protecția datelor în fiecare contract.

Cum folosește Euroanswer AI în serviciile pentru clienți?

Combinăm instrumente AI — copiloți care asistă agenții, traducere instantanee și analiza sentimentului — cu agenți umani, astfel încât sarcinile simple sunt rezolvate mai rapid, iar cazurile complexe și emoționale ajung mereu la un om pregătit.

Cum începem colaborarea?

Contactați-ne cu scope-ul, canalele, limbile și volumele dumneavoastră. Pregătim o propunere personalizată și un plan de tranziție și putem începe cu o echipă pilot înainte de extindere.

Gata să oferiți clienților un serviciu mai bun?

Spuneți-ne despre operațiunile dumneavoastră și vă pregătim o propunere personalizată.

Să discutăm nevoile dvs.

Opțiunile dvs. de confidențialitate

Setări cookie-uri

Outsourcing call center și BPO multilingv, din România Personali prin natură.
Scalabili la cerere

Boutique prin alegere

Flexibili prin design

Gata să creștem odată cu dvs.

Serviciile noastre BPO