Hervorragende Kundenerfahrung ist unser Geschäft Unsere drei Servicezentren – zwei in Rumänien und eines in Mazedonien – bieten Unterstützung in über 20 Sprachen und 40 Ländern.
Weltweit tätige Unternehmen verlassen sich auf uns, um erstklassigen Kundenservice, Produktsupport, IT-Support sowie Direktmarketingkampagnen für ihre Kunden und Mitarbeiter bereitzustellen.
KUNDENERLEBNIS
Wir sind BPO-Partner für Fachkenntnis und bieten erstklassige Dienstleistungen sowie umfassenden Support durch mehrsprachige Exzellenz.
TECHNISCHER SUPPORT
Unsere erfahrenen IT-Experten bieten zuverlässige und mehrsprachige technische Unterstützung. Durch schnelle Reaktionszeiten und hohe Fachkompetenz stellen wir sicher, dass Ihre Kunden optimal betreut werden und Ihre Geschäftsprozesse reibungslos funktionieren.
KUNDENSERVICE / PROZESSUNTERSTÜTZUNG
Unser engagiertes Support-Team bietet kompetente Beratung und effiziente Problemlösungen – schnell, zuverlässig und markenkonform. Mit fundiertem Produktwissen, klarer Kommunikation und optimalem Zeitmanagement begleiten wir Ihre Kunden entlang der gesamten Customer Journey und sorgen für ein konsistentes, positives Markenerlebnis bei jedem Kontaktpunkt.
PERSONALDIENSTLEISTUNGEN
Wir unterstützen Unternehmen dabei, qualifizierte Talente zu identifizieren und weiterzuentwickeln – Menschen, die nicht nur fachlich überzeugen, sondern auch zur Unternehmenskultur passen. Durch maßgeschneiderte, kosteneffiziente Rekrutierungslösungen stellen wir sicher, dass ausschließlich engagierte und kompetente Kandidat:innen in kundenorientierten Rollen eingesetzt werden.
OUTSTAFFING
Unsere Lösungen zur Erweiterung des Teams mit externen Fachkräften unterstützen Unternehmen dabei, flexibel auf saisonale Nachfragespitzen, Geschäftswachstum oder Personalengpässe zu reagieren. Durch den gezielten Einsatz qualifizierter Fachkräfte stärken wir Ihre Teams, erhöhen die betriebliche Effizienz und beschleunigen die Projektumsetzung.
Unsere Qualitätspolitik
Im Mittelpunkt steht ein außergewöhnliches Kundenerlebnis.
Unsere Qualitätspolitik konzentriert sich darauf, ein herausragendes Kundenerlebnis zu bieten. Wir bemühen uns, alle unsere Kunden mit dem gleichen Maß an Sorgfalt und Respekt zu behandeln, das wir auch für uns selbst erwarten würden. Darüber hinaus handeln wir mit Dringlichkeit, um die bestmöglichen und zeitnahsten Lösungen bereitzustellen.
Unser Qualitätsversprechen
Bei Euroanswer verpflichten wir uns zu höchster Servicequalität. Durch aktives Zuhören und ein tiefes Verständnis für individuelle Kundenbedürfnisse entwickeln wir maßgeschneiderte Lösungen. Unsere Mitarbeitenden leben unsere Qualitätsstandards täglich – mit Verantwortungsbewusstsein, einer lernorientierten Haltung und einer positiven Ausstrahlung. Unser Ziel: herausragende Serviceerlebnisse schaffen, die Kundenzufriedenheit stärken und nachhaltige Weiterempfehlungen fördern.
CEO Marian Raianu
Verpflichtung zur Informationssicherheit
Bei Euroanswer hat Informationssicherheit höchste Priorität. Durch die konsequente Einhaltung anerkannter Sicherheitsstandards sowie den Schutz der Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit von Informationen schaffen wir Vertrauen und gewährleisten ein sicheres Umfeld – sowohl intern als auch extern. Diese Verpflichtung ist ein zentraler Bestandteil unserer Unternehmensmission.
CEO Marian Raianu
Vertraulichkeit – Wir verpflichten uns zum Schutz sensibler Informationen durch die Einhaltung klar definierter Zugriffsrechte und Offenlegungsrichtlinien. Dies umfasst den Schutz personenbezogener Daten, der Privatsphäre sowie geschäftskritischer Informationen – unabhängig davon, ob sich die Daten in Ruhe befinden, aktiv genutzt oder übertragen werden.
Integrität – Der Schutz vor unzulässiger Änderung oder Zerstörung von Informationen ist essenziell. Dazu gehört die Gewährleistung von Nichtabstreitbarkeit und Authentizität der Daten. Unbefugte Personen dürfen keine Möglichkeit haben, Daten, die vom System verarbeitet, gespeichert oder übertragen werden, zu erstellen, zu verändern, zu kopieren oder zu löschen.
Verfügbarkeit – Gewährleistung eines rechtzeitigen und zuverlässigen Zugriffs auf Informationen sowie deren Nutzung.
Integrität – Der Schutz vor unzulässiger Änderung oder Zerstörung von Informationen ist essenziell. Dazu gehört die Gewährleistung von Nichtabstreitbarkeit und Authentizität der Daten. Unbefugte Personen dürfen keine Möglichkeit haben, Daten, die vom System verarbeitet, gespeichert oder übertragen werden, zu erstellen, zu verändern, zu kopieren oder zu löschen.
Verfügbarkeit – Gewährleistung eines rechtzeitigen und zuverlässigen Zugriffs auf Informationen sowie deren Nutzung.
