Kundenerfahrung
Mit vier strategisch positionierten Standorten in Osteuropa verbindet unser erfahrenes BPO-Team sprachliche Vielfalt mit operativer Exzellenz und bietet maßgeschneiderte Kundenservice-Lösungen für unterschiedliche Märkte und Regionen.
Wir liefern mehr als nur systematische Antworten – wir verstehen und verkörpern das unverwechselbare Wesen der Marken, die wir repräsentieren.
WAS WIR TUN
Informationsstand
Wir bearbeiten Kundenanfragen und erfüllen Informationswünsche mit einem markenkonformen Ansatz – für eine erstklassige Repräsentation Ihrer Marke.
Kundenbeziehungen
Kundenorientierung steht im Zentrum unserer Interaktionen – wir schaffen und stärken Verbindungen durch wirkungsvolle und engagierte Dialoge.
Problemverfolgung
Unser Ticketsystem verfolgt das Ziel, den Weg von der Problemmeldung bis zur Lösung zu optimieren – stets mit dem Fokus auf die Bedürfnisse der Kunden.
Beschwerdelösung
Indem wir Unzufriedenheit in Loyalität verwandeln, setzen wir uns für eine Lösungsfindung ein, die nicht nur Anliegen behebt, sondern die Kundenreise durch wertschöpfende Maßnahmen nachhaltig verbessert.
Patientenreise im Gesundheitswesen
Wir gestalten eine herausragende Patientenreise, die durch nahtlose Interaktionen mit medizinischem Fachpersonal, pünktliche Kommunikation sowie einen mühelosen Zugang zu Dienstleistungen und Informationen geprägt ist.
Priorisierter Support
Wir bieten ein erstklassiges Maß an Kundensupport durch priorisierte Anrufbearbeitung und schnelle Problemlösungen – alles mit dem Ziel, das Vertrauen und die Loyalität der Kunden zu fördern und zu stärken.
Vorbildlicher Kundenservice bei Euroanswer
- Müheloser Zugang zu Self-Service-Ressourcen
- Vorausschauende Kommunikation bei aktuellen Anliegen
- Transparente Preisgestaltung seitens der Vertriebsabteilungen
- Rund-um-die-Uhr direkter Kundensupport
- Minimale Wartezeiten
- Marketing, das die Erwartungen an Produkt/Dienstleistung realistisch widerspiegelt
- Intuitives Design der Produkte
Führende Unternehmen im Bereich Business Process Outsourcing wissen, dass eine konsistente Customer Journey nur durch eine enge Verzahnung aller Abteilungen erreicht werden kann.
Kundendienstmitarbeitende benötigen in Echtzeit Zugriff auf relevante Kundendaten – wie etwa den Warenkorb oder das E-Mail-Verhalten –, die üblicherweise im Marketing verwaltet werden. Gleichzeitig ist es essenziell, dass auch Marketingteams über frühere Serviceinteraktionen informiert sind, um ihre Kommunikation gezielt und kundenorientiert auszurichten.
Was macht eine Customer Experience (CX) Strategie aus?
Eine CX-Strategie ist ein operativer Plan zur Bereitstellung eines herausragenden, wertschöpfenden und einzigartigen Kundenerlebnisses an jedem Berührungspunkt. Eine solche Strategie sollte Wettbewerbsanalysen, Markt- und Konsumentenforschung sowie die unternehmensinternen strategischen Ziele und Werte integrieren. Eine wirksame CX-Strategie bezieht alle Abteilungen ein – nicht nur die klassischen kundenorientierten Bereiche. In der heutigen Zeit trägt jede Mitarbeiterin und jeder Mitarbeiter zur Customer Experience bei. Die Einbindung verschiedener Teams erleichtert es, kundenzentrierte Ziele zu erreichen und die Customer Experience ganzheitlich zu verbessern.
Der Einfluss von Customer Experience (CX) auf den Vertrieb
Bei Euroanswer wissen wir, dass BPO-Lösungen den gesamten Verkaufszyklus durchdringen – von der Online-Suche über das Browsen in E-Commerce-Plattformen bis hin zu digitalen Servicekanälen und physischen Einkaufserlebnissen. Da es heute einfacher denn je ist, den Anbieter zu wechseln, ist es entscheidend, bei jeder Kundeninteraktion zu überzeugen. Nur so lassen sich Kaufentscheidungen fördern, Wiederholungsgeschäfte sichern und langfristige Kundentreue aufbauen.
Deshalb ist Kundenerfahrung mehr als nur ein Service – sie basiert auf Wahrnehmung. Und diese Wahrnehmungen führen zu finanziellen Entscheidungen – entweder zugunsten Ihres Unternehmens oder der Konkurrenz. Positive Kundenerfahrungen stärken die Loyalität, fördern die Kundenbindung und machen Ihre Kundschaft zu echten Fürsprechern Ihrer Marke – mit messbarem wirtschaftlichem Nutzen. Jeder Aspekt der Customer Experience zählt.
Möchten Sie mehr über Customer Experience bei Euroanswer erfahren? Werden Sie Teil unseres Teams!
Fähigkeiten
Infoline
Wir bearbeiten Kundenanfragen und beantworten Informationswünsche auf eine Weise, die die Marken, die wir betreuen, bestmöglich repräsentiert.
Kommerzielle Unterstützung
Wir stellen den Kunden in den Mittelpunkt, indem wir durch bedeutungsvolle und effektive Gespräche Verbindungen schaffen und Beziehungen stärken.
Tickets
Wir bearbeiten, verwalten und verfolgen Kundenanliegen vom Eingang bis zur Lösung – in einem kundenorientierten System, das auf Zweckmäßigkeit und Effizienz ausgelegt ist.
Beschwerdemanagement
Wir bemühen uns, unzufriedene Kunden in potenzielle Befürworter zu verwandeln, indem wir Probleme gezielt lösen und jeder Interaktion durch wertschöpfende Lösungen einen Mehrwert verleihen.
Patientenerlebnis (Gesundheitswesen)
Wir gestalten ein hoch geschätztes Patientenerlebnis, indem wir einen nahtlosen Ablauf sicherstellen – geprägt von qualitativ hochwertigen Interaktionen mit medizinischem Fachpersonal, zeitnaher Kommunikation sowie einem einfachen Zugang zu Dienstleistungen und Informationen
Concierge-Dienste
Ein verbessertes Kundenerlebnis durch priorisierte Anrufbearbeitung und schnelle Problemlösung – mit dem aktiven Ziel, Kundenbeziehungen aufzubauen, zu pflegen und zu vertiefen, um langfristige Kundentreue zu fördern.
Häufig gestellte Fragen
Customer Service Outsourcing bezeichnet die Auslagerung von Dienstleistungen an einen externen Dienstleister, der im Namen Ihres Unternehmens agiert. Dazu gehört die Bearbeitung von Anfragen, technischer Support, Beschwerdemanagement und andere kundenbezogene Interaktionen.
Outsourcing bietet Kosteneinsparungen, Zugang zu spezialisiertem Fachwissen, einen 24/7-Kundensupport sowie die Möglichkeit, schnell auf Nachfrageschwankungen zu reagieren. Zudem ermöglicht es Ihrem Unternehmen, sich auf die Kernfunktionen zu konzentrieren, während Ihre Kunden gleichzeitig einen professionellen und hochwertigen Service erhalten.
Wichtige Faktoren sind die Erfahrung des Anbieters in Ihrer Branche, seine Sprachkompetenzen, technologische Ausstattung und Infrastruktur, Skalierbarkeit, Schulungsprozesse sowie der Umgang mit Sicherheits- und Datenschutzanforderungen. Ebenso entscheidend ist die Erfolgsbilanz im Hinblick auf Kundenzufriedenheit.
Die Qualität wird in der Regel durch umfassende Schulungen, regelmäßige Leistungsüberwachung, Auswertungen von Kundenfeedback sowie die Einhaltung vertraglich vereinbarter Service Level Agreements (SLAs) gewährleistet. BPO-Dienstleister setzen häufig Key Performance Indicators (KPIs) ein, um einen konstant hohen Servicestandard zu messen und sicherzustellen.
Ja, Unternehmen jeder Größe und aus unterschiedlichen Branchen können ihren Kundenservice auslagern. Entscheidend ist, einen Anbieter zu wählen, der die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens versteht und seine Dienstleistungen entsprechend den Erwartungen Ihres Unternehmens und Ihrer Kunden anpasst. Ein BPO-Unternehmen wie Euroanswer scheut keine Herausforderung und ist unter anderem in den Bereichen Technologie, Bankenwesen, Gaming, Bildung, Online-Autovermietung, personalisierte Werbung, Digitaldruck, Finanzen und vielen weiteren Branchen hervorragend aufgestellt.
UNSER EINFLUSS
Indem wir den Erfolg der Kunden mit der Sicherheit und Zufriedenheit unserer Mitarbeitenden in Einklang bringen, spüren die Kunden unserer Kunden den Menschen am anderen Ende der Leitung – ganz gleich, wie weit diese gespannt ist. Sie fühlen sich gehört und bestens betreut – durch relevante, effiziente und vor allem menschliche Interaktionen.
