Euroanswer

more than LISTENING and SPEAKING for you

Bine ai venit!

Expertiza si nivelul ridicat al calitatii serviciilor prestate de catre Euroanswer deriva din propria disciplina, indreptata catre performanta constant masurata si dezvoltarea continua.

Viziunea si directiile strategice sunt reflectate in solutiile oferite clientilor nostri: imbunatatim activitatea dumneavostra prin oferirea de solutii tehnice si de comunicare in serviciul de externalizare, in timp ce mentinem un grad ridicat al satisfactiei clietilor si promovarea marcii.

Clientii nostri

Testimoniale

  • Noi avem o colaborare profesionala fructuoasa cu Euroanswer. Inca de la inceputuri, totul s-a derulat asa cum a fost planuit iar echipa Euroanswer implicata in proiectele noastre a diminuat posibilele riscuri, totul pentru a asigura o implementare omogena a proiectului; s-au adaptat foarte repede la toate modificarile care au aparut si au comunicat foarte bine. Dintr-o perspectiva operationala, atat echipa de agenti cat si echipa de management au oferit o calitate excelenta a serviciilor – toate intelegerile noastre contractuale au fost foarte aproape de a fi indeplinite inca din prima luna.

    Eugenia LunguManager of Outsourcing Projects, BitDefender
  • Serviciile pe care Euroanswer le-a oferit catre ING, inca din octombrie 2007, constand in preluarea tuturor apelurilor clientilor nostri, ne-au dovedit ca lucram cu o echipa pentru care increderea, comunicarea, promptitudinea si daruirea sunt calitatile de top cand vine vorba de relatiile profesionale. Banca ING recomanda Euroanswer pentru utilitatea serviciilor pe care le ofera, pentru calitatea personalului, pentru flexibilitatea si capacitatea de care au dat dovada: adaptarea la nevoile clientilor, oferirea de solutii inteligente si eficiente orientate catre solutionarea problemelor, claritatea si profesionalismul rapoartelor de activitate. Pe aceasta cale le multumim si le dorim mult succes in proiectele viitoare!

    STEFAN IONIT OPERATIONS AND SERVICE DESK MANAGER, ING BANK
  • De-a lungul ultimilor 5 ani, Euroanswer a oferit servicii de call center pentru clientii HP din Europa Centrala si de Est. Ei au dovedit ca sunt un partener redutabil si de incredere, doritori sa ni se alature si sa inteleaga atat nevoile noastre cat si pe cele ale clientilor nostri. Cumva un model operational de call center se bazeaza pe trei sedii, oameni, tehnologie si procese; modul in care Euroanswer a folosit aceste componente ne-a dovedit faptul ca este o companie a carei flexibilitate si organizare dezminte maturitatea lor in termeni de ani. Oferta lor de servicii in termeni de solutii IT este atractiva si completa iar acoperirea lingvistica pe care o asigura ii declara ca o alternativa foarte convingatoare pentru HP. Companiile care doresc sa-si optimizeze oportunitatile in activitatea de call center in acea regiune, ar trebui sa ia in considerare Euroanswer. Este o placere sa lucram cu echipa lor de management.  Stilul lor de dialog deschis si direct face ca procesul adaptarii cu echipa Euroanswer la toate nivelele sa fie foarte lin. HP isi doreste sa intareasca relatiile cu Euroanswer, noi continuand sa solidificam bazele pe care le-am creat in ultimii 5 ani.

    DANIEL VARABIEFSERVICE DELIVERY MANAGER, HEWLETT-PACKARD (ROMANIA)
  • Pentru a ne imbunatati serviciile, cu doi ani in urma am apelat la experienta si profesionalismul Euroanswer pentru externalizarea serviciului de relatii cu clientii. Parteneriatul s-a dovedit a fi un real  succes in relatia cu pasagerii nostri, datorita capacitatii de a se adapta constant la cerintele clientilor, de a oferi servicii comunicationale operative, prin amabilitate si profesionalism pentru orice informatie legata de serviciile Blue Air. Fiind mereu disponibili pentru clientii sai, avem incredere si consideram Euroanswer un partener redutabil, de aceea ii recomandam tuturor clientilor si partenerilor sai de afaceri.

    Sherif UssamaCEO & General Director, Blue Air
  • Pe durata celor trei ani de cooperare, parteneriatul cu Euroanswer a fost unul ce s-a extins constant. Am gasit in acest call center un partener de incredere, constant preocupat in a-si imbunatati serviciile, in timp ce se adaptau nevoilor noastre. Le apreciem flexibilitatea si viteza de reactie la schimbarile care apar intotdeauna in industria noastra. Pentru noi, calitatea serviciilor oferite clientilor nostri este cea mai importanta; Euroanswer intelege acest fapt si ne ajuta sa gasim noi modalitati pentru a deveni mai buni.

    Daniela PanaitescuManager Customer Operations, Unicredit Leasing
  • Pe durata ultimului an, Euroanswer ne-a oferit servicii de call center in materie de apeluri pentru defectiunile electrice si au dovedit ca sunt un partener de incredere, fiind mereu in conformitate cu intelegerea noastra contractuala. Cooperarea cu echipa de management Euroanswer a fost foarte eficienta, cu un foarte bun timp de raspuns, desi era dificil de a prezice volumul zilnic de apeluri. Euroanswer s-a asigurat intotdeauna ca serviciul pe care il ofera este in concordanta cu calitatea ceruta de CEZ Romania, pentru consumatorii nostri.

    Stefan GheorgheDirector Servicii Comune, CEZ Group
  • Am o deosebita placere de a oferi o referinta asupra serviciului CATI pe care Euroanswer l-a prestat pentru noi. Am apelat la Euroanswer pentru a se ocupa pentru noi de doua chestionare telefonice foarte dificile, unul focusat pe 255 de comunitati rurale si cel de-al doilea ce acoperea 40 de autoritati locale. In ambele cazuri, Euroanswer trebuia sa cerceteze corespondentii, sa aplice chestionarul si sa ne ofere o analiza initiala a rezultatelor. Consideram Euroanswer a fi un partener in cercetare de nadejde, cu costuri eficiente. Au fost foarte cordiali si de ajutor cand am finalizat design-ul chestionarului si specificatiile esantionului. Au aratat un grad ridicat de flexibilitate si ne-au ajutat sa lansam si sa dirijam chestionarul. Au condus cercetarea intr-un mod eficient si au livrat rezultatele mai repede decat ne asteptam. In procedura post-cercetare au fost de asemenea de ajutor prin raspunsul la toate intrebarile aditionale pe care le aveam legate de intregul proces si de analiza initiala de care s-au ocupat. Nu am nicio ezitare in a-i recomanda altor clienti.

    Peter MilfordActing Director, Kantor Management Consultants
  • Acum doi ani am luat decizia de a externaliza o mare parte din serviciul nostru clienti si a activitatii de call center catre Euroanswer. Trebuie sa spun ca au dovedit ca sunt un partener valoros, finalizand intotdeauna in termenii stipulati si intelegand nevoile noastre cu o abordare flexibila si colaborativa a intregii noastre activitati. Recomand cu incredere Euroanswer pentru orice companie care cauta un raport bun de calitate-pret atunci cand isi externalizeaza activitatea de call centre.

    Steven FaulknerMobile Union Limited/ mtxpress